Modelo de servicio be-human mejorando la satisfacción de los clientes de BBVA

Simijaca Roa, Steven Alexander

dc.contributor.advisor	Martinez, Sara Liliana
dc.coverage.spatial	cead_-_josé_acevedo_y_gómez
dc.creator	Simijaca Roa, Steven Alexander
dc.date.accessioned	2021-11-02T15:59:01Z
dc.date.available	2021-11-02T15:59:01Z
dc.date.created	2021-10-11
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/43298
dc.description.abstract	Una de las funciones como Coordinador CX (customer experience) en la empresa a la cual se labora es el desarrollo de propuestas innovadoras que permitan facilitar y mejorar la experiencia del usuario en los puntos de contacto en este caso telefónico, para ello es necesario el análisis del entorno, problemas, necesidades del cliente y factores que alteran su satisfacción con la marca. Actualmente el servicio al cliente debe ser un factor diferencial al momento de comunicarnos con cualquier entidad, generando una experiencia memorable en las personas que se comunican, entregando soluciones, acordes, ágiles de servicio y marcando la diferencia. En este trabajo de grado se diseñara una metodología viable que mejorara positivamente el servicio al cliente ante la atención telefónica, brindando una experiencia diferencial, basada en una cultura de servicio y cuatro (4) pilares foco de atención, para lograrlo se describirá las problemáticas evidenciadas en el servicio y la marca, identificando las oportunidades de mejora, definiendo una solución que garantice la mejor prestación del servicio al cliente, se describirán cada uno de los elementos relevantes y aspectos administrativos para su efectivo desarrollo.
dc.format	pdf
dc.title	Modelo de servicio be-human mejorando la satisfacción de los clientes de BBVA
dc.type	Proyecto aplicado
dc.subject.keywords	Cultura
dc.subject.keywords	Experiencia
dc.subject.keywords	Valores
dc.description.abstractenglish	One of the functions as CX Coordinator (customer experience) in the company to which he works is the development of innovative proposals that allow to facilitate and improve the user experience at the points of contact in this telephone case, for this analysis is necessary the environment, problems, customer needs and factors that alter their satisfaction with the brand. Currently, customer service must be a differential factor when communicating with any entity, generating a memorable experience in the people who communicate, delivering solutions, chords, agile service and making a difference. In this degree work, a viable methodology will be designed that will positively improve customer service in the face of telephone assistance, providing a differential experience, based on a culture of service and four (4) pillars of attention, to achieve this, the problems evidenced will be described. in the service and the brand, identifying the opportunities for improvement, defining a solution that guarantees the best provision of customer service, each of the relevant elements and administrative aspects will be described for their effective development.
dc.subject.category	Administración de empresas