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dc.contributor.advisorGonzalez Cardenas, Claudia Elena
dc.coverage.spatialcead_-_medellín
dc.creatorAraque Gomez, Jenniffer
dc.date.accessioned2022-02-26T18:08:32Z
dc.date.available2022-02-26T18:08:32Z
dc.date.created2022-02-26
dc.identifier.urihttps://repository.unad.edu.co/handle/10596/47686
dc.description.abstractGarantizar el derecho a la salud requiere del compromiso de diferentes organizaciones, entre ellas las droguerías las cuales cumplen con responsabilidades normativas a nivel de recepción y almacenamiento, dispensación y preparaciones magistrales. En el caso de la Droguería Moli S.A.S. se estaban presentando incumplimientos en los procesos de recepción y almacenamiento, y dispensación según la normatividad, afectando la calidad del servicio, la gestión adecuada de los recursos, y poniendo en riesgo la salud de los pacientes. De esta forma se identificó la necesidad de actualizar el manual de gestión para la estandarización de los procesos generales en Droguerías Moli S.A.S. La metodología de investigación fue cuantitativa y la técnica de recolección de información correspondió a la encuesta. Los resultados a los que se pudo llegar consisten en que existen oportunidades de mejora para la recepción relacionadas con la verificación de los productos; en cuando al almacenamiento de productos LASA y la aplicación de técnicas y criterios adecuados; y en cuanto a la dispensación existe la oportunidad de mejorar en la solicitud de la fórmula médica, la dispensación de productos fitoterapéuticos, la capacitación de domiciliarios y brindar información clave a los usuarios. Estas oportunidades de mejora fueron actualizadas en el manual de procesos de Droguería Moli S.A.S. y posteriormente socializado a los colaboradores. Se concluye sobre la importancia del diagnóstico de la gestión de recepción, almacenamiento y dispensación, acompañada de la identificación de oportunidades de mejora, la actualización del manual y su respectiva socialización. Palabras claves: recepción, almacenamiento, dispensación, servicio farmacéutico, manual de procesos
dc.formatpdf
dc.titleActualización y estandarización de los procesos generales recepción, almacenamiento y dispensación en droguerías Moli S.A.S año 2022
dc.typeProyecto aplicado
dc.subject.keywordsRecepción, almacenamiento, dispensación, actualización
dc.description.abstractenglishGuaranteeing the right to health requires the commitment of different organizations, including drug stores, which fulfill regulatory responsibilities at the level of reception and storage, dispensing and compounding. In the case of the Moli S.A.S. breaches were occurring in the reception and storage processes, and dispensing according to regulations, replacing the quality of service, the proper management of resources, and putting the health of patients at risk. In this way, the need to update the management manual for the standardization of general processes in Droguerías Moli S.A.S. The research methodology was quantitative and the data collection technique corresponded to the survey. The results that could be reached are that there are opportunities for improvement for the reception related to the verification of the products; regarding the storage of LASA products and the application of appropriate techniques and criteria; and in terms of dispensing, there is an opportunity to improve the request for the medical formula, the dispensing of phytotherapeutic products, the training of domiciles and providing key information to users. These opportunities for improvement were updated in the process manual of Droguería Moli S.A.S. and later socialized to the collaborators. It is concluded on the importance of the diagnosis of the reception, storage and dispensing management, accompanied by the identification of improvement opportunities, the updating of the manual and its respective socialization. Keywords: reception, storage, dispensing, pharmaceutical service, process manual.  
dc.subject.categoryÁrea de la salud


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