Actualización y estandarización de los procesos generales recepción, almacenamiento y dispensación en droguerías Moli S.A.S año 2022

Abstract

Garantizar el derecho a la salud requiere del compromiso de diferentes organizaciones, entre ellas las droguerías las cuales cumplen con responsabilidades normativas a nivel de recepción y almacenamiento, dispensación y preparaciones magistrales. En el caso de la Droguería Moli S.A.S. se estaban presentando incumplimientos en los procesos de recepción y almacenamiento, y dispensación según la normatividad, afectando la calidad del servicio, la gestión adecuada de los recursos, y poniendo en riesgo la salud de los pacientes. De esta forma se identificó la necesidad de actualizar el manual de gestión para la estandarización de los procesos generales en Droguerías Moli S.A.S. La metodología de investigación fue cuantitativa y la técnica de recolección de información correspondió a la encuesta. Los resultados a los que se pudo llegar consisten en que existen oportunidades de mejora para la recepción relacionadas con la verificación de los productos; en cuando al almacenamiento de productos LASA y la aplicación de técnicas y criterios adecuados; y en cuanto a la dispensación existe la oportunidad de mejorar en la solicitud de la fórmula médica, la dispensación de productos fitoterapéuticos, la capacitación de domiciliarios y brindar información clave a los usuarios. Estas oportunidades de mejora fueron actualizadas en el manual de procesos de Droguería Moli S.A.S. y posteriormente socializado a los colaboradores. Se concluye sobre la importancia del diagnóstico de la gestión de recepción, almacenamiento y dispensación, acompañada de la identificación de oportunidades de mejora, la actualización del manual y su respectiva socialización. Palabras claves: recepción, almacenamiento, dispensación, servicio farmacéutico, manual de procesos