Programa de gestión de mercadeo y ventas para la compañía Infomark Ingeniería SAS.

Abstract

El presente documento es una propuesta para la empresa Infomark Ingeniería SAS. Inicialmente se desarrolló el análisis externo con las variables PESTAL y las fuerzas de Porter para identificar las oportunidades y amenazas que tiene la microempresa en el sector TIC. Adicionalmente, se hizo un diagnóstico interno del área de mercadeo y ventas, además de las funciones de talento humano, servicio al cliente, procesos técnicos y del área administrativa y financiera. En consecuencia, se construyó la matriz de evaluación de factores internos para cada una de estas áreas. El resultado es el hallazgo de fortalezas y debilidades para, finalmente, conformar una matriz DOFA enfocada en el área de mercadeo y ventas. Se diseñó el proceso estandarizado comercial, basado en un flujograma con cada uno de los pasos que se deben ejecutar por parte de los asesores comerciales. En este esquema se explica en detalle las etapas que se deben ejecutar para concretar el proceso comercial. Luego se diseñaron los perfiles laborales según los lineamientos del Observatorio Laboral Colombiano. Así mismo se integra la administración de los recursos humanos que contempla: convocatoria, reclutamiento, selección y contratación del personal idóneo que requiere el área. En relación con lo anterior, se integra un plan de capacitaciones según las necesidades que requiere tanto el perfil, como las funciones del área comercial. Para ello se dispone de un cronograma, los planes de sesión y las evaluaciones del proceso formativo. Se diseñó el ciclo del servicio con los diferentes momentos de verdad, que tiene como fin la fidelización de los clientes por el resultado del excelente servicio y atención. También el portafolio de productos y servicios online que estará en los canales de comunicación que se disponen para los clientes potenciales. Por último, se presenta el presupuesto y el cronograma para la implementación de los planes de acción que involucra las actividades principales del programa de gestión de mercadeo y ventas para la empresa Infomark Ingeniería SAS.