Las Estrategias De Marketing Digital En Las Relaciones Con Los Clientes (CRM) En Las Empresa Pyme De Tabasco Mexico
Digital Marketing Strategies In Customer Relationship Management (CRM) In Pymes Companies In Tabasco, Mexico
Digital Marketing Strategies In Customer Relationship Management (CRM) In Pymes Companies In Tabasco, Mexico
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Autor
Rebollo Meza, Jorge
García Alvarez, Aída Dinorah
Altonar De La Cruz, Bitia Sarid
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Sello editorial UNADCitación
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Mostrar el registro completo del ítemResumen
El uso de las técnicas de mercadotecnia es importante en una organización, pues impulsan las ventas y retienen a los clientes, por esta razón resulta necesario su estudio en el contexto de la PYME. El objetivo de este trabajo consiste en determinar qué tan importantes es el uso de la mercadotecnia en las PyME y las estrategias de publicida.
En cuanto al servicio este constituye la experiencia fundamental en la que tiene lugar el contacto entre la organización y el cliente, de la forma como se efectúe esta relación, depende la conservación o perdida de un cliente. La presente investigación es documental y de tipo descriptivo. La información se integra a través de documentos con información oficial y estadística, donde las organizaciones visualizan el servicio como el elemento esencial en el que radica el sentido mismo de su existencia y pertinencia. El servicio en la organización busca esencialmente satisfacer aquellas necesidades que presenta el cliente, es por ello que puede afirmarse entonces que la ausencia de demanda de servicios no le permite a las organizaciones desarrollar proyectos que giren en torno a ello. Frente al servicio como factor esencial en la organización, diversas herramientas han sido desarrolladas con el fin de que haya un mejoramiento continuo en la satisfacción de las necesidades de los clientes, y una atencion continua tomando en cuenta la importancia del marketing digital donde una de ellas es la implementacoón de un CRM (Customer Relationship Management), a lo que en este artículo se presenta como una herramienta que resulta de gran impacto en los servicios que prestan las PYMES para llevar una continuidad con los clientes. The use of marketing techniques is important in an organization, since they boost sales and retain customers, and for this reason it is necessary to study them in the context of SMEs. The objective of this paper is to determine how important is the use of marketing and advertising strategies in SMEs.
As for service, this is the fundamental experience in which the contact between the organization and the client takes place, and the way this relationship is carried out depends on the conservation or loss of a client. This is a documentary and descriptive research. The information is integrated through documents with official and statistical information, where the organizations visualize the service as the essential element in which lies the very meaning of their existence and relevance. The service in the organization essentially seeks to satisfy those needs presented by the client, which is why it can be stated then that the absence of demand for services does not allow organizations to develop projects that revolve around it. Faced with the service as an essential factor in the organization, several tools have been developed in order to have a continuous improvement in meeting the needs of customers, and a continuous attention taking into account the importance of digital marketing where one of them is the implementation of a CRM (Customer Relationship Management), which in this article is presented as a tool that is of great impact on the services provided by SMEs to bring continuity with customers.
Tipo de Recurso Digital
info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
URL Fuente
https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/publicaciones-e-investigacion/article/view/579810.22490/25394088.5798