| dc.contributor.advisor | Castillo Romero, Hernán Camilo | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_ibagué | |
| dc.creator | Mesa Hernández, Luz Karime | |
| dc.date.accessioned | 2023-10-04T19:43:35Z | |
| dc.date.available | 2023-10-04T19:43:35Z | |
| dc.date.created | 2023-05-31 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/58001 | |
| dc.description.abstract | La calidad de la atención en salud en los servicios de urgencias de la ciudad de Ibagué se ha visto afectada por la inadecuada prestación de servicios de salud, ocasionando demandas, largos tiempos de espera, trato inhumano, agresiones verbales y físicas, entre otras. El gran volumen de pacientes que acuden a estos servicios es superado por las escasas instituciones que cuentan con servicios de urgencias habilitados según la normatividad vigente. El Ministerio de Salud y Protección Social establece indicadores de calidad para evaluar servicios, pero estos no son suficientes para medir el impacto y satisfacción real de los pacientes; es así que The Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (en adelante JCAHO) establece estándares con gran aplicabilidad que permiten evaluar efectivamente la calidad de la atención de los servicios de urgencias desde diversos ámbitos. Por tal motivo, desde la UNAD y la Escuela de Ciencias de la Salud y su programa Administración en Salud, se establecieron criterios válidos para mejorar la calidad en la atención en salud en los servicios de urgencias de la ciudad de Ibagué, con la construcción de indicadores de calidad que permiten que las instituciones tomen acciones a través de estas oportunidades de mejora y con ello, se optimice sustancialmente la atención percibida en la comunidad. | |
| dc.format | pdf | |
| dc.title | Indicadores de calidad en la atención en salud en los servicios de urgencias de la ciudad de Ibagué: Una mirada desde el profesional de la salud y paciente | |
| dc.type | Monografía | |
| dc.subject.keywords | Gestión de la Calidad | |
| dc.subject.keywords | Indicadores de Salud | |
| dc.subject.keywords | Pacientes | |
| dc.subject.keywords | Personal de Salud | |
| dc.subject.keywords | Servicio de Urgencia | |
| dc.description.abstractenglish | The quality of health care in the emergency services of the city of Ibagué has been affected by the inadequate provision of health services, causing lawsuits, long waiting times, inhumane treatment, verbal and physical attacks, among others. The large volume of patients who attend these services is exceeded by the few institutions that have emergency services enabled according to current regulations. The Ministry of Health and Social Protection establishes quality indicators to evaluate services, but these are not enough to measure the real impact and satisfaction of patients; Thus, The Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (hereinafter JCAHO) establishes standards with great applicability that allow the quality of emergency services care to be effectively evaluated from various areas. For this reason, from the UNAD and the School of Health Sciences and its Health Administration program, valid criteria were established to improve the quality of health care in the emergency services of the city of Ibagué, with the construction of quality indicators that allow institutions to take actions through these opportunities for improvement and thereby substantially optimize the care perceived in the community. | |
| dc.subject.category | Administración en Salud | |
