Mostrar el registro sencillo del ítem
Evaluación de la satisfacción del cliente en la cooperativa financiera Comultrasan de Tunja Boyacá y propuesta de mejoramiento
dc.contributor.advisor | Díaz Gil, Carlos Eduardo | |
dc.coverage.spatial | cead_-_Tunja | spa |
dc.creator | Franco Gordillo, Martha Yamile | |
dc.creator | Bernal Rodríguez, Claudia Milena | |
dc.date.accessioned | 2016-04-27T22:19:47Z | |
dc.date.available | 2016-04-27T22:19:47Z | |
dc.date.created | 2016-04-26 | |
dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/6172 | |
dc.description | Tablas | spa |
dc.description.abstract | Esta propuesta enfocada a realizar una evaluación de la satisfacción de los asociados y/o clientes de la Cooperativa Financiera COMULTRASAN de Tunja Boyacá y diseñar una propuesta de mejoramiento, persigue específicamente conocer la opinión de los clientes frente a la actitud, cordialidad, disposición y competencia del personal que los atiende; determinar la percepción que tienen los asociados y/o clientes de en relación a la calidad de los servicios y/o productos que reciben en la empresa y establecer la oportunidad y coherencia de respuesta del personal ante las inquietudes, solicitudes, quejas o reclamos de los asociados y/o clientes, para finalmente diseñar una propuesta de mejoramiento, con el propósito de optimizar las relaciones entre la entidad y sus asociados y/o clientes. | spa |
dc.format | spa | |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD | spa |
dc.source | instname:Universidad Nacional Abierta y a Distancia | spa |
dc.source | reponame:Repositorio Institucional de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia | spa |
dc.title | Evaluación de la satisfacción del cliente en la cooperativa financiera Comultrasan de Tunja Boyacá y propuesta de mejoramiento | spa |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.type | Monografia | spa |
dc.subject.keywords | Satisfacción del cliente | spa |
dc.description.abstractenglish | This proposal focused on an assessment of the satisfaction of partners and / or customers of Financial Cooperative Comultrasan of Tunja Boyacá and design a proposal for improvement, specifically seeks to know the opinion of customers face attitude, friendliness, willingness and competence the staff who care; determine the perception of partners and / or customers regarding the quality of services and / or products received in the company and establish the timing and consistency of staff response to the concerns, requests, complaints or claims of partners and / or customers, to finally design a proposal for improvement, in order to optimize the relationship between the entity and its associates and / or customers. | spa |
dc.subject.category | Administración de empresas | spa |
dc.subject.category | Servicios | spa |
dc.type.hasVersion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
dc.type.spa | Trabajo de grado | spa |
dc.rights.accesRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | spa |