Estudio de arquitectura de procesos gerenciales en la operación y administración de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo. Caso de estudio en la empresa ESPAG S.A. E.S.P. en Armero Guayabal

Abstract

El presente estudio de arquitectura de procesos gerenciales está enfocado en la empresa de servicios públicos domiciliarios de Armero Guayabal ESPAG S.A., E.S.P. en cuanto a su operación y administración en los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo (AAA) para determinar un modelo de gestión organización en sus sistemas, haciendo uso de herramientas de gerencia de proyectos y determinar de esta manera las alternativas de solución más adecuadas para la prestación del servicio según el diagnóstico inicialmente realizado para la empresa en mención; el cual es muy importante proponer soluciones a los hallazgos de no conformidad en la prestación del servicio identificados en la población de suscriptores con respecto en la estructura organizacional, la administración de recaudos, falencias en la gestión de la entidad. De acuerdo con lo anterior y por medio de técnicas de costo de estimación paramétrica que consiste en utilizar información histórica para estimar los costos futuros del proyecto, se buscará calcular los parámetros de una actividad tales como costos, presupuesto y duración para determinar un modelo de gestión organizacional el cual puede estar basado en un modelo de gestión de resultados desde el enfoque de procesos de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo del municipio de Armero Guayabal- Tolima que se refleje en la calidad y eficiencia del servicio prestado por la entidad de acuerdo con las tarifas pagadas por los suscriptores. La aplicación de las buenas prácticas de PMBOK pretende obtener los lineamientos para realizar con éxito una gestión de proyectos y su seguimiento, por medio de una investigación de tipo exploratorio y descriptivo con un enfoque cuantitativo, donde se resalta la situación actual de los procesos gerenciales en la entidad, logrando un proyecto con madurez en los procesos administrativos, gerenciales y en sector operación para brindar una solución adecuada a la problemática, donde intervienen tres pasos importantes: el diagnostico, donde nos evidencia la estructura y situación actuad de los procesos administrativos y gerenciales de la empresa y su funcionamiento operativo, consolidándolo en un diagnóstico observatorio; seguido de la selección de alternativas, donde se plantea de acuerdo con la metodología de la MGA un proyecto estructurado, consolidado para la arquitectura gerencial de la empresa , finalizando con la propuesta para su desarrollo y optimización bajo los lineamientos de PMI donde se evidencia una arquitectura gerencial consolidada cumpliendo estándares de calidad, normatividad y reglamentación vigente, transparencia y satisfacción a la población en el servicio prestado