Análisis del impacto de la implementación de una herramienta CRM que permita la caracterización y conocimiento de los diferentes grupos de interés del SENA.

Abstract

En el ámbito empresarial, la satisfacción y la gestión efectiva de las relaciones con los clientes son fundamentales para el éxito, el SENA enfrenta desafíos debido a la ausencia de una herramienta digital centralizada para manejar las interacciones con sus grupos de interés, el objetivo fue analizar las estrategias de vinculación y los procedimientos actuales para registrar la información, asi mismo se propuso una solución tecnológica que permitiera centralizar y administrar de manera eficiente los datos de los grupos de interés a través de diferentes canales de atención y finalmente se evaluó la percepción de los empleados sobre el uso de CRM y se implementaron paneles de control para medir su impacto. Los resultados evidenciaron que la digitalización mejoró los procesos y facilitó la toma de decisiones basadas en datos.