El clima organizacional en la industria del call Center en Bogotá

Abstract

Esta monografía tiene como propósito analizar el clima organizacional en la industria del call center en Bogotá, así como los factores que lo configuran y aspectos que afectan y benefician al mismo, además de reconocer algunas estrategias de gestión que contribuyen para optimizarlo. La investigación es de carácter cuantitativo enfocada en revisión sistemática documental. Entre los hallazgos más relevantes, se permite entrever que las condiciones laborales que ofrece este sector son altamente exigentes, desgastantes y temporales, aunque bien remuneradas. Se destaca que la motivación mediante bonificaciones y mayor tiempo de descanso vinculado a metas volantes puede aportar a aumentar la satisfacción laboral, lo cual, mejora percepción de los trabajadores en torno a dicho clima. Palabras clave: Clima organizacional, call center, estrategias de gestión de talento humano