El clima organizacional en la industria del call Center en Bogotá

Mejia Galeano, Yerly Paola

dc.contributor.advisor	Pomares Angulo, Xiomara
dc.coverage.spatial	cead_-_josé_acevedo_y_gómez
dc.creator	Mejia Galeano, Yerly Paola
dc.date.accessioned	2025-02-17T16:25:27Z
dc.date.available	2025-02-17T16:25:27Z
dc.date.created	2025-02-14
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/66932
dc.description.abstract	Esta monografía tiene como propósito analizar el clima organizacional en la industria del call center en Bogotá, así como los factores que lo configuran y aspectos que afectan y benefician al mismo, además de reconocer algunas estrategias de gestión que contribuyen para optimizarlo. La investigación es de carácter cuantitativo enfocada en revisión sistemática documental. Entre los hallazgos más relevantes, se permite entrever que las condiciones laborales que ofrece este sector son altamente exigentes, desgastantes y temporales, aunque bien remuneradas. Se destaca que la motivación mediante bonificaciones y mayor tiempo de descanso vinculado a metas volantes puede aportar a aumentar la satisfacción laboral, lo cual, mejora percepción de los trabajadores en torno a dicho clima. Palabras clave: Clima organizacional, call center, estrategias de gestión de talento humano
dc.format	pdf
dc.title	El clima organizacional en la industria del call Center en Bogotá
dc.type	Monografía
dc.subject.keywords	Clima organizacional
dc.subject.keywords	call center
dc.subject.keywords	estrategias de gestión de talento humano
dc.description.abstractenglish	This monograph aims to analyze the organizational climate in the call center industry in Bogotá, as well as the factors that shape it and aspects that affect and benefit it, in addition to recognizing some management strategies that contribute to optimize it. The research is quantitative in nature focused on systematic documentary review. Among the most relevant findings, it is possible to glimpse that the working conditions offered by this sector are highly demanding, exhausting and temporary, although well paid. It is highlighted that motivation through bonuses and more time off linked to fixed goals can contribute to increasing job satisfaction, which improves workers' perception of said climate. Keywords: Organizational climate, call center, human talent management strategies