| dc.contributor.advisor | Pomares Angulo, Xiomara | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_josé_acevedo_y_gómez | |
| dc.creator | Mejia Galeano, Yerly Paola | |
| dc.date.accessioned | 2025-02-17T16:25:27Z | |
| dc.date.available | 2025-02-17T16:25:27Z | |
| dc.date.created | 2025-02-14 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/66932 | |
| dc.description.abstract | Esta monografía tiene como propósito analizar el clima organizacional en la industria del call
center en Bogotá, así como los factores que lo configuran y aspectos que afectan y benefician al
mismo, además de reconocer algunas estrategias de gestión que contribuyen para optimizarlo. La
investigación es de carácter cuantitativo enfocada en revisión sistemática documental. Entre los
hallazgos más relevantes, se permite entrever que las condiciones laborales que ofrece este sector
son altamente exigentes, desgastantes y temporales, aunque bien remuneradas. Se destaca que la
motivación mediante bonificaciones y mayor tiempo de descanso vinculado a metas volantes
puede aportar a aumentar la satisfacción laboral, lo cual, mejora percepción de los trabajadores
en torno a dicho clima.
Palabras clave: Clima organizacional, call center, estrategias de gestión de talento
humano | |
| dc.format | pdf | |
| dc.title | El clima organizacional en la industria del call Center en Bogotá | |
| dc.type | Monografía | |
| dc.subject.keywords | Clima organizacional | |
| dc.subject.keywords | call center | |
| dc.subject.keywords | estrategias de gestión de talento humano | |
| dc.description.abstractenglish | This monograph aims to analyze the organizational climate in the call center industry in Bogotá,
as well as the factors that shape it and aspects that affect and benefit it, in addition to recognizing
some management strategies that contribute to optimize it. The research is quantitative in nature
focused on systematic documentary review. Among the most relevant findings, it is possible to
glimpse that the working conditions offered by this sector are highly demanding, exhausting and
temporary, although well paid. It is highlighted that motivation through bonuses and more time
off linked to fixed goals can contribute to increasing job satisfaction, which improves workers'
perception of said climate.
Keywords: Organizational climate, call center, human talent management strategies | |
