Diseño de un call center basado en un sistema de telefonía ip en la IPS Nueva Popayán.

Abstract

Los sistemas de telecomunicaciones son muy importantes en todo tipo de industria, ya que, permiten solventar problemas de comunicación, como es el caso de un Call Center basado en tecnología IP, que si bien es un sistema que ha existido por años de manera análoga, en el mercado existen varias soluciones tanto de pago como libres que solventan la problemática respecto a la barrera de comunicación que puede llegar a tener la empresa con el usuario. Si bien este tipo de soluciones conlleva grandes ventajas, su diseño e implementación requiere de una correcta configuración y planeación si por ejemplo se desea controlar el tiempo de conexión de un agente de Call Center, informes, respaldos, condiciones de tiempo, comunicación, entre otras. Por lo tanto, el objetivo del presente proyecto es diseñar un sistema de atención de llamadas para el agendamiento de citas en la IPS Nueva Popayán que, además, sea de uso libre bajo la tecnología de VoIP. Así mismo, lo que se espera desarrollar en este diseño, es tener un control total sobre los informes de llamadas entrantes y salientes, que se tenga seguridad y constancia del almacenamiento de información, adicionalmente, de permitir la disminución del número de quejas por parte de los usuarios hacia la IPS, por la no contestación de llamadas y los largos tiempos de espera a los que estos se ven sometidos a lo largo de la petición de una cita médica.