Análisis de los factores que afectan las relaciones interpersonales en el área operativa de Cotraser CTA en Medellín: propuesta para el mejoramiento del clima laboral y la eficiencia organizacional

Abstract

El presente trabajo aborda el problema del análisis de los factores que afectan las relaciones interpersonales en el área operativa de Cotraser CTA en Medellín, en el entorno laboral y el impacto que genera a las personas en su trabajo, siendo esta una propuesta para el mejoramiento del clima laboral y la eficiencia organizacional. La idea surgió a partir de situaciones observadas y además de comentarios de trabajadores asociados en Cotraser CTA. El objeto de este trabajo, es analizar los factores que afectan las relaciones interpersonales en el área operativa; vigilantes, supervisores y directores operativos de la empresa Cotraser CTA en la ciudad de Medellín durante el año 2024, con el fin de identificar elementos que contribuyen al mejoramiento del clima laboral y la eficiencia en la prestación de los servicios, para lograr esto se van a identificar los factores organizacionales y laborales que generan tensiones o conflictos en las relaciones interpersonales dentro del área operativa, se evaluará la calidad de la comunicación interna entre los miembros del área operativa y su impacto en las relaciones interpersonales y el desempeño colectivo y analizar el papel del liderazgo en el fortalecimiento de las relaciones interpersonales en el área operativa. Para la construcción de marco de referencia se hace el apoyo en una serie de referentes bibliográficos y trabajos de investigación con base en las teorías de las relaciones humanas - Elton Mayo, teorías de las relaciones interpersonales, la teoría del clima organizacional, teoría de la comunicación organizacional, teoría del conflicto de Thomas y Kilmann, teoría de los roles – un marco para entender el conflicto trabajo-familia, teoría de la motivación-Higiene de Herzberg, teoría de los factores higiénicos o preventivos y la teoría de los estilos de liderazgo de Kurt Lewin. La metodología basada en el diseño de una encuesta y una entrevista semiestructurada, como instrumento de intervención enfocado en el personal operativo de la empresa Cotraser CTA. El alcance de esta investigación es de tipo descriptivo, ya que, sobre el tema de las relaciones interpersonales, existe una gran cantidad de información. Además, el enfoque de este proyecto de investigación es de tipo mixto. Citando a Bonilla y Rodríguez (2005), este enfoque se orienta a “profundizar casos específicos y no a generalizar. Su preocupación no es prioritariamente medir, sino cualificar y describir el fenómeno social a partir de rasgos determinantes, según sean percibidos por los elementos mismos que están dentro de la situación estudiada”. El enfoque mixto empleado combina la rigurosidad de los datos cuantitativos, obtenidos a través de la encuesta, con la profundidad de los datos cualitativos, recogidos mediante entrevistas semiestructuradas. Esta combinación permitirá triangular la información y obtener una comprensión más completa de las relaciones interpersonales en el ámbito laboral, así como identificar las áreas de mejora más relevantes.