Análisis del Entorno y Estrategias para la Prestación del Servicio de Energía Eléctrica en el Área Metropolitana de Cúcuta: Caso de Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P.

Abstract

En este estudio se buscó describir el impacto socioeconómico en la prestación del servicio de energía eléctrica en el área metropolitana de la ciudad de Cúcuta, correspondiente a la empresa Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P. (CENS). Se basó en el enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, combinando el análisis de datos estadísticos con información de literatura y la exploración de estrategias para optimizar la prestación del servicio eléctrico. Para ello, se recurrió a fuentes primarias y secundarias, además de técnicas cuantitativas como encuestas aplicadas a usuarios para analizar las variables que afectan la calidad del servicio energético. Los resultados muestran que la condición de la prestación del servicio en la región está marcada por problemas relevantes como la pobreza, el desempleo, la migración de venezolanos y las condiciones de seguridad, que repercuten tanto en la sostenibilidad del servicio como en el acceso por parte de los usuarios. El estudio señala los principales factores de riesgo y oportunidades y se sugieren estrategias necesarias para mejorar la ejecución del servicio, previniendo la integración de tecnologías emergentes, y la adaptación a las transformaciones socioeconómicas medioambientales.