| dc.contributor.advisor | Baron Bayona, Julieth Alexandra | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_medellín | |
| dc.creator | Miranda Villera, Luis Fernando | |
| dc.creator | Rodriguez Medina, Ingrid Johana | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-09T16:28:17Z | |
| dc.date.available | 2025-06-09T16:28:17Z | |
| dc.date.created | 2025-05-29 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/69732 | |
| dc.description.abstract | RL Gestión en Seguros Ltda. enfrenta retos en la gestión del Riesgo Operativo (RO) debido a la falta de información documentada, lo que aumenta la probabilidad de pérdidas por errores humanos, fallos en los procesos y deficiencias tecnológicas. Aunque no está bajo supervisión de la Superintendencia Financiera de Colombia, el diseño de un Sistema de Administración del Riesgo Operativo (SARO) es clave para mejorar su resiliencia y competitividad. El presente estudio tuvo como objetivo diseñar un SARO que permita identificar, medir, controlar y mitigar el RO. De este modo, se aplicó una metodología cualitativa con enfoque de investigación-acción, basada en encuestas a colaboradores, revisión documental y análisis FODA. Los resultados mostraron que el 100 % de los colaboradores reconoce la importancia del SARO, pero ninguno ha sido capacitado y no existe documentación formal. Se concluye con la propuesta de un plan de mejora enfocado en capacitación, diseño de procedimientos y asignación de responsabilidades para fortalecer la gestión del riesgo operativo. | |
| dc.format | pdf | |
| dc.title | DISEÑO DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DEL RIESGO OPERATIVO DE LA EMPRESA RL GESTIÓN EN SEGUROS LTDA | |
| dc.type | Proyecto aplicado | |
| dc.subject.keywords | Riesgo Operativo | |
| dc.subject.keywords | Sistema de Administración del Riesgo Operativo | |
| dc.subject.keywords | Agencia de seguros | |
| dc.subject.keywords | Estandarización de procesos | |
| dc.subject.keywords | Capacitación | |
| dc.description.abstractenglish | RL Gestión en Seguros Ltda. faces challenges in managing Operational Risk (OR) due to the lack of documented information, which increases the likelihood of losses from human errors, process failures, and technological deficiencies. Although the company is not under the supervision of the Financial Superintendence of Colombia, designing an Operational Risk Management System (ORMS) is essential to enhance its resilience and competitiveness. This study aimed to design an ORMS that enables the identification, measurement, control, and mitigation of operational risk. A qualitative methodology with an action-research approach was applied, involving employee surveys, document review, and SWOT analysis. The results showed that 100% of employees recognize the importance of the ORMS; however, none have received training, and there is no formal documentation in place. The study concludes with a proposed improvement plan focused on training, the development of documented procedures, and the assignment of responsibilities to strengthen operational risk management within the company. | |
| dc.subject.category | Gestión Integral | |
| dc.subject.category | Sistema de Administración de Riesgo Operativo | |
