DISEÑO DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DEL RIESGO OPERATIVO DE LA EMPRESA RL GESTIÓN EN SEGUROS LTDA

Abstract

RL Gestión en Seguros Ltda. enfrenta retos en la gestión del Riesgo Operativo (RO) debido a la falta de información documentada, lo que aumenta la probabilidad de pérdidas por errores humanos, fallos en los procesos y deficiencias tecnológicas. Aunque no está bajo supervisión de la Superintendencia Financiera de Colombia, el diseño de un Sistema de Administración del Riesgo Operativo (SARO) es clave para mejorar su resiliencia y competitividad. El presente estudio tuvo como objetivo diseñar un SARO que permita identificar, medir, controlar y mitigar el RO. De este modo, se aplicó una metodología cualitativa con enfoque de investigación-acción, basada en encuestas a colaboradores, revisión documental y análisis FODA. Los resultados mostraron que el 100 % de los colaboradores reconoce la importancia del SARO, pero ninguno ha sido capacitado y no existe documentación formal. Se concluye con la propuesta de un plan de mejora enfocado en capacitación, diseño de procedimientos y asignación de responsabilidades para fortalecer la gestión del riesgo operativo.