| dc.contributor.advisor | Camacho Rodriguez, Luz Dary | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_josé_acevedo_y_gómez | |
| dc.creator | Paez Paipilla, Efrain | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-13T14:57:42Z | |
| dc.date.available | 2025-06-13T14:57:42Z | |
| dc.date.created | 2024-11-11 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/69937 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación aborda la gestión de riesgos en centros comerciales de Bogotá, con énfasis en la percepción de seguridad por parte de los usuarios y en las estrategias integrales implementadas por la administración de estos espacios. Los centros comerciales, al ser lugares de alta afluencia pública, enfrentan una variedad de riesgos que comprometen no solo la seguridad física de las personas, sino también la continuidad operativa y la imagen institucional de los establecimientos. Esta realidad exige una planificación rigurosa y la aplicación de medidas de prevención, mitigación y respuesta ante incidentes. El estudio parte del análisis de la percepción de seguridad de los visitantes y colaboradores, reconociendo que esta percepción incide directamente en la frecuencia de visita, el tiempo de permanencia y el comportamiento del consumidor. Asimismo, se examinan los riesgos más comunes identificados en este tipo de entornos: robos, actos vandálicos, emergencias médicas, incendios, sismos, y otros eventos críticos que pueden poner en peligro a las personas y los bienes. A través de un enfoque cualitativo y la revisión de literatura especializada, se identifican los componentes esenciales de una gestión de riesgos efectiva, destacando la necesidad de integrar la tecnología, el recurso humano capacitado y protocolos de actuación bien definidos. Además, se subraya la importancia de la capacitación continua del personal de seguridad, así como la articulación con entidades externas como la Policía Nacional, cuerpos de bomberos y organismos de socorro | |
| dc.format | pdf | |
| dc.title | Gestión de riesgo en centros comerciales | |
| dc.type | Proyecto de investigación | |
| dc.subject.keywords | gestión del riesgo, | |
| dc.subject.keywords | seguridad privada, | |
| dc.subject.keywords | centros comerciales, | |
| dc.subject.keywords | protocolo de emergencia, | |
| dc.subject.keywords | capacitación del personal. | |
| dc.description.abstractenglish | This research addresses risk management in Bogotá's shopping centers, with an emphasis on user perceptions of security and the comprehensive strategies implemented by the management of these spaces. Shopping centers, as places of high public traffic, face a variety of risks that compromise not only the physical safety of individuals but also the operational continuity and institutional image of the establishments. This reality requires rigorous planning and the implementation of prevention, mitigation, and incident response measures. The study begins by analyzing the security perception of visitors and employees, recognizing that this perception directly impacts visit frequency, length of stay, and consumer behavior. It also examines the most common risks identified in these types of environments: theft, vandalism, medical emergencies, fires, earthquakes, and other critical events that can endanger people and property. Through a qualitative approach and a review of specialized literature, the essential components of effective risk management are identified, highlighting the need to integrate technology, trained human resources, and well-defined action protocols. Furthermore, the importance of ongoing training for security personnel is emphasized, as well as coordination with external entities such as the National Police, fire departments, and emergency relief agencies. | |
| dc.subject.category | gestion de las Organizaciones, con la competitividad, y la seguridad | |
