Gestión de riesgo en centros comerciales

Abstract

La presente investigación aborda la gestión de riesgos en centros comerciales de Bogotá, con énfasis en la percepción de seguridad por parte de los usuarios y en las estrategias integrales implementadas por la administración de estos espacios. Los centros comerciales, al ser lugares de alta afluencia pública, enfrentan una variedad de riesgos que comprometen no solo la seguridad física de las personas, sino también la continuidad operativa y la imagen institucional de los establecimientos. Esta realidad exige una planificación rigurosa y la aplicación de medidas de prevención, mitigación y respuesta ante incidentes. El estudio parte del análisis de la percepción de seguridad de los visitantes y colaboradores, reconociendo que esta percepción incide directamente en la frecuencia de visita, el tiempo de permanencia y el comportamiento del consumidor. Asimismo, se examinan los riesgos más comunes identificados en este tipo de entornos: robos, actos vandálicos, emergencias médicas, incendios, sismos, y otros eventos críticos que pueden poner en peligro a las personas y los bienes. A través de un enfoque cualitativo y la revisión de literatura especializada, se identifican los componentes esenciales de una gestión de riesgos efectiva, destacando la necesidad de integrar la tecnología, el recurso humano capacitado y protocolos de actuación bien definidos. Además, se subraya la importancia de la capacitación continua del personal de seguridad, así como la articulación con entidades externas como la Policía Nacional, cuerpos de bomberos y organismos de socorro