Propuesta de Diseño de un sistema de gestión de procesos empresariales (BPM) para optimizar los procesos del área de O2C de la empresa Holcim ABS

Abstract

En el presente proyecto se diseñó un sistema de Gestión de Procesos Empresariales (por sus siglas en inglés BPM) en el departamento de O2C (cuentas por pagar) de la empresa Holcim ABS para automatizar y optimizar la resolución de disputas, pagos parciales y pagos duplicados en el área de crédito y cobranza. Lo anterior se realizó bajo un enfoque metodológico mixto, en el que se identificaron los cuellos de botella y puntos críticos en los procesos actuales. Se seleccionó la herramienta de Gestión de Procesos Empresariales más adecuada y se desarrolló un plan para la asignación de roles y responsabilidades. El diseño del sistema de gestión de procesos empresariales buscó mejorar la eficiencia operativa, reducir los tiempos de respuesta y fortalecer las relaciones con los clientes. Se espera que esta iniciativa beneficie tanto a la empresa como a los empleados, al mejorar su competitividad y relación con los clientes, y al proporcionar un ambiente de trabajo más eficaz y colaborativo.