Estrategias para la gestión de calidad de la empresa metalmecánica de servicios y suministro “Moracar” S.A.S. a partir del marco de trabajo ágil Scrum

Abstract

La certificación de calidad es un requisito para las empresas que desean ser competitivas. El objetivo del presente estudio fue determinar las estrategias innovadoras y de gestión empresarial que permitan la recertificación de calidad de la empresa Servicios y Suministros S.A.S. Para lograr el objetivo y generar innovación para mejorar las prácticas, el estudio incluyó la participación de 15 colaboradores de la empresa, donde con ayuda del equipo se identificaron las fortalezas y las oportunidades de mejora, de igual manera se implementó un análisis DOFA con el fin de conocer el contexto interno y externo de la organización. Como resultado se construyeron herramientas a manera de formatos de calidad con un componente innovador que consistió en adecuar los formatos de acuerdo con las necesidades de la empresa identificadas en el diagnóstico. Por último, se muestran estrategias que permitirá a la empresa adoptar prácticas y metodologías de gestión de calidad innovadoras para el logro de los objetivos organizacionales, de igual manera se presenta un listado de recomendaciones para la empresa.