Diseño y desarrollo de un sitio web informativo y de gestión de pqrs para la empresa fv geosintéticos de la ciudad de Villavicencio

Abstract

El presente proyecto de grado tiene como propósito el diseño y desarrollo de un sitio WEB informativo y de gestión de PQRS para la empresa FV Geosintéticos, ubicada en el barrio Catumare de la ciudad de Villavicencio. Esta empresa, dedicada a la venta, instalación y suministro de productos geosintéticos se encuentra en proceso de crecimiento, ha gestionado hasta ahora su atención al cliente mediante herramientas tradicionales como tarjetas de presentación físicas y el uso de WhatsApp. Reconociendo la necesidad de adaptarse a las demandas del entorno digital actual, la empresa busca contar con sitio WEB que le permita mejorar su visibilidad en línea, presentar sus productos y organizar de manera eficiente la atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), así como la información relacionada con sus clientes. Para el desarrollo del sitio WEB se adoptó la metodología Waterfall o en cascada, la cual se caracteriza por un enfoque secuencial que garantiza un control estructurado del proceso. Las etapas implementadas en este proyecto fueron: análisis de requisitos, diseño, desarrollo y pruebas. La fase de lanzamiento, correspondiente a la publicación del sitio en un servidor WEB, no fue contemplada dentro del alcance del proyecto, ya que esta decisión quedará a cargo de la empresa en función de sus necesidades y capacidades futuras. El producto final consiste en un sitio WEB desarrollado de forma local, utilizando Visual Studio Code como entorno de desarrollo y WampServer como servidor local. Los resultados obtenidos al finalizar el proyecto muestran un sitio WEB informativo que presenta los productos y servicios ofrecidos por FV Geosintéticos, junto con un gestor funcional básico de PQRS.