Optimización de la gestión de inventarios y atención al cliente en casinos mediante la implementación de tecnologías digitales.

Abstract

El presente proyecto se desarrolló con enfoque mixto, integrando herramientas cuantitativas y cualitativas para diagnosticar y optimizar los procesos logísticos en un casino con diferentes sedes del eje cafetero. Se propuso una solución tecnológica basada en TITO (Ticket-In, Ticket-Out) y sistemas de inventarios en tiempo real utilizando los recursos gratuitos de Google Forms y Google Sheets mejorando la gestión de suministros y facilitando la toma de decisiones basada en datos. Entre los resultados más destacados se logró una disminución significativa en los tiempos de atención al cliente y mayor trazabilidad del inventario. El enfoque del proyecto está alineado con la línea de investigación "Diseño y gestión de redes de suministro", contribuyendo a la mejora del desempeño competitivo en el sector de entretenimiento.