Implementación de dashboards interactivos con PowerBi para el análisis de datos en la gestión de turnos de atención al cliente

Abstract

Este trabajo de grado tiene como objetivo principal la implementación de dashboards interactivos mediante Power BI, enfocados en el análisis exhaustivo y visualización avanzada de datos para optimizar la gestión de turnos en servicios de atención al cliente. El proyecto parte de la premisa de utilizar datos generados por una aplicación web ya existente, aprovechando al máximo esta información mediante técnicas y herramientas de inteligencia de negocios. Para lograr esto, el trabajo plantea una metodología estructurada que incluye la extracción, limpieza y transformación de los datos obtenidos desde diversas fuentes, asegurando su integridad, consistencia y calidad. Una vez procesados, estos datos son modelados e integrados en la plataforma Power BI, con la finalidad de desarrollar paneles interactivos que faciliten una interpretación clara y precisa de las métricas relevantes para el desempeño operacional. Los dashboards diseñados permitirán a los usuarios finales y a la alta gerencia evaluar de manera dinámica y en tiempo real indicadores clave de desempeño (KPIs) como el tiempo promedio de espera, la cantidad de clientes atendidos, los niveles de satisfacción, y la eficiencia en la asignación de los recursos humanos. Adicionalmente, estas herramientas interactivas ofrecerán la capacidad de identificar patrones recurrentes, anticiparse a posibles cuellos de botella operativos y detectar áreas críticas que requieren atención o ajustes inmediatos.; el impacto esperado del proyecto incluye una reducción significativa en los tiempos de espera de los clientes, una optimización efectiva del personal disponible y una notable mejora en la experiencia del usuario. Al facilitar una toma de decisiones basada en evidencia empírica y análisis detallados, este sistema aportará valor estratégico a las organizaciones al permitir una gestión más ágil, proactiva y eficaz. De esta forma, el presente trabajo de grado resalta la importancia de integrar análisis inteligente y visualización efectiva de datos dentro de las estrategias operativas y gerenciales, consolidando la inteligencia de negocios como un componente esencial en la optimización continua y el mejoramiento de los procesos de atención al cliente.