| dc.description.abstract | El proyecto de grado consistió en el diseño, desarrollo e implementación de un software de ventanilla única para la Alcaldía Municipal de Chiriguaná, Cesar, con el objetivo de optimizar la gestión de trámites y servicios ciudadanos. Esta solución tecnológica responde a la necesidad de mejorar la eficiencia, reducir demoras y fortalecer la transparencia en la interacción entre la administración municipal y los ciudadanos.
El desarrollo del software se fundamentó en normativas nacionales como el Decreto 1875 de 2017, que regula la implementación de ventanillas únicas en entidades públicas, y la Ley 1712 de 2014, que garantiza el derecho de acceso a la información pública. Su implementación permitió modernizar los procesos administrativos y promover un modelo de gobierno digital más eficiente.
Para su desarrollo, se realizó un análisis detallado de los procesos administrativos vigentes, definiendo requisitos técnicos y normativos clave. El sistema implementado permite la radicación y gestión de trámites en diversas dependencias municipales, garantizando que cada usuario acceda solo a la información pertinente. Además, se capacitó al personal de la alcaldía para asegurar una transición efectiva y fomentar la adopción del sistema.
Los resultados del proyecto reflejan una mejora significativa en los tiempos de respuesta y en la transparencia de los procesos administrativos, incrementando la satisfacción ciudadana. Además, el sistema ha optimizado la gestión de trámites, reducido costos operativos y promovido una cultura administrativa moderna y eficiente. Este caso demuestra la importancia de la digitalización en la administración pública para fortalecer la relación entre los gobiernos locales y la comunidad.
Palabras clave: Alcaldía de Chiriguaná, Ventanilla Única, Transparencia, Gobierno Digital, Desarrollo e Implementación de Software, Gobierno Electrónico, Normativas y Regulaciones, Accesibilidad y Beneficios. | |
