Guía práctica para la adopción de experiencia de usuario en productos y servicios digitales en emprendimientos e-commerce colombianos

Abstract

El e-commerce (comercio electrónico) en Colombia ha alcanzado uno de los auges más fuertes en la actualidad, impulsado en gran medida por la pandemia de COVID-19, que forzó a los consumidores a adoptar plataformas digitales para sus necesidades diarias. Sin embargo, a pesar de este crecimiento, muchos emprendedores subestiman la importancia de la Experiencia de Usuario (UX) en sus plataformas digitales sin considerar que no solo mejora la interacción y satisfacción del usuario, sino que también impacta positivamente en la imagen de la marca y en la reducción de costos operativos. Las barreras para adoptar buenas prácticas de UX incluyen presupuestos ajustados y falta de conocimiento, lo que puede resultar en una alta tasa de abandono de sitios web y dificultades para competir en un mercado saturado. Este proyecto busca abordar este desafío proponiendo una guía práctica que facilite la adopción de prácticas de UX en los emprendimientos de e-commerce colombianos, con el fin de mejorar la experiencia del usuario y, por ende, la satisfacción y fidelización de los clientes.