Implementación de una Mesa de Ayuda para la optimización de procesos en El Roble Entidad Cooperativa (Multiroble)

Gutiérrez Acosta, Cristhian Fernando

dc.contributor.advisor	Alkigner Cuesta Rodríguez
dc.coverage.spatial	udr_-_Cali
dc.creator	Gutiérrez Acosta, Cristhian Fernando
dc.date.accessioned	2025-10-29T13:58:01Z
dc.date.available	2025-10-29T13:58:01Z
dc.date.created	2025-10-28
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/75518
dc.description.abstract	El presente proyecto tiene como propósito diseñar e implementar un sistema de mesa de ayuda basado en tecnología web que facilite la gestión de incidencias internas en El Roble Entidad Cooperativa (Multiroble). Este sistema fue desarrollado con el objetivo de centralizar las solicitudes de soporte técnico realizadas por los funcionarios al área de TI, con el fin de simplificar el registro, la priorización y el seguimiento eficiente de las incidencias. Con este proyecto, se busca reducir los tiempos de respuesta, mejorar la organización y trazabilidad de las solicitudes, y aumentar la satisfacción de los usuarios internos. Para su desarrollo, se utilizaron tecnologías como PHP, MySQL, HTML, CSS y JavaScript, empleando una arquitectura basada en el modelo Cliente-Controlador. Asimismo, se consideraron estándares de calidad de software y normativas legales colombianas, garantizando que la información manejada en el sistema sea segura y confidencial. Los resultados obtenidos de este desarrollo incluyen una mejora significativa en la eficiencia operativa del área de TI, una generación más ágil de reportes de desempeño y la automatización de procesos que anteriormente se realizaban manualmente. Este proyecto no solo representa un avance tecnológico para la cooperativa, sino que también establece un modelo que puede ser replicado en otras organizaciones con necesidades similares.
dc.format	pdf
dc.title	Implementación de una Mesa de Ayuda para la optimización de procesos en El Roble Entidad Cooperativa (Multiroble)
dc.type	Proyecto aplicado
dc.subject.keywords	Mesa de Ayuda
dc.subject.keywords	Gestión de Incidencias
dc.subject.keywords	Soporte Técnico
dc.subject.keywords	Tecnologías de la información
dc.subject.keywords	Biblioteca
dc.description.abstractenglish	This project aims to design and implement a web-based help desk system to facilitate the management of internal incidents at El Roble Cooperative Entity (Multiroble). This system was developed with the objective of centralizing technical support requests made by employees to the IT department, in order to simplify the efficient registration, prioritization, and tracking of incidents. This project seeks to reduce response times, improve the organization and traceability of requests, and increase the satisfaction of internal users. For its development, technologies such as PHP, MySQL, HTML, CSS, and JavaScript were utilized, employing an architecture based on the Client-Controller model. Likewise, software quality standards and Colombian legal regulations were considered, ensuring that the information handled by the system is secure and confidential. The results obtained from this development include a significant improvement in the operational efficiency of the IT department, a more agile generation of performance reports, and the automation of processes that were previously performed manually. This project not only represents a technological advancement for the cooperative but also establishes a model that can be replicated in other organizations with similar needs.
dc.subject.category	Ingeniería de Sistemas