Revisión de literatura sobre adopción de la banca digital en Colombia, período 2010-2024

Abstract

El objetivo de la revisión bibliográfica que se presenta a continuación es caracterizar el estado del arte actual sobre la adopción de la banca digital en países emergentes, en esta caracterización se logra identificar los factores determinantes de la implementación de banca la banca digital y su impacto, así como las características de los actores que intervienen en el escenario Fintech, teniendo en cuenta que las entidades bancarias colocan las herramientas digitales al servicio de los usuarios teniendo en cuenta sus necesidades, sin embargo existen factores de gran importancia por parte de los consumidores, como los niveles de aceptación de uso, facilidad de uso, confianza y conocimientos previos, entre otros. La revisión bibliográfica se realizó desde los buscadores Web of Science y Science Direct, los resultados muestran que existe un crecimiento de producción científica relacionada a la banca digital a partir del periodo de pandemia por Covid -19, es decir, a partir de 2020. Los países que más han aportado literatura relacionada a este tema son India e Indonesia, seguidos por Malasia, Singapur y Corea del sur, la totalidad de los artículos se publicaron en idioma inglés, los autores más representativos, por la cantidad de veces que han sido citados hasta la fecha, son Singh, Sindhu & Srivastava, R. K. por su artículo publicado en 2020 bajo el título de “Understanding the intention to use mobile banking by existing online banking customers: an empirical study” y Alnemer, Hashem Abdullah por su artículo publicado en 2022 denominado “Determinants of digital banking adoption in the Kingdom of Saudi Arabia: A technology acceptance model approach”. De acuerdo con los autores consultados se tiene que los factores mas relevantes en la adopción de la banca digital son la facilidad de uso percibida, la autoeficacia móvil, la influencia social, la seguridad, la privacidad, la confianza, la amenaza a la seguridad de las aplicaciones digitales y la atención al cliente. Así también, los impactos más visibles en este análisis están relacionados con los clientes y usuarios de la banca virtual, quienes han encontrado nuevas maneras de realizar las transacciones bancarias para lo cual han visto la necesidad de aprender nuevos métodos y aplicación de la tecnología. Por otro lado, se puede evidenciar el impacto sobre las entidades bancarias que han implementado nuevas tecnologías y en la medida de los desarrollos, avanzando con las actualizaciones que han permitido mejorar la experiencia de los usuarios para brindar mejores servicios en el mercado bancario.