Informe final pasantía opción de grado Ingeniería Sistemas

Abstract

El portal de trámites en línea de la Alcaldía de Zipaquirá fue evaluado para verificar su cumplimiento con los estándares nacionales e internacionales de accesibilidad, usabilidad y servicios digitales, con el fin de promover una interacción inclusiva y eficiente. La metodología se centró en la experiencia de usuario (UX), fundamentada en una revisión normativa que consolidó una matriz de análisis técnico mediante el uso de las herramientas en línea TAW y Lighthouse. Estos instrumentos permitieron auditar siete normas clave, incluyendo las pautas internacionales WCAG, analizando tanto la robustez de la arquitectura frente a barreras de acceso como las métricas de rendimiento. Los resultados, complementados con encuestas digitales y físicas, así como una validación directa con usuarios con discapacidad visual leve, destacaron una navegación flexible y herramientas funcionales para la autogestión. El proceso culmina con la formulación de recomendaciones de ingeniería orientadas a subsanar los hallazgos técnicos, garantizando el cumplimiento integral de la normativa y la mejora continua de la infraestructura digital. Palabras clave: Accesibilidad digital, Usabilidad, Servicios en línea, Experiencia de usuario.