Estrategia de marketing digital para posicionar los servicios del Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Antioquia

Abstract

El presente proyecto de grado propone el diseño de una estrategia de marketing digital orientada a posicionar los servicios del Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Antioquia, conformado por 18 bibliotecas ubicadas en Medellín y en diferentes subregiones del departamento. Aunque este sistema ofrece una amplia gama de servicios básicos y especializados, se observa un bajo nivel de conocimiento y apropiación por parte de los públicos objetivo (estudiantes, docentes e investigadores), lo que limita el aprovechamiento de sus recursos y su posicionamiento como actor estratégico en los procesos de formación, investigación y gestión del conocimiento dentro de la universidad.

En respuesta a esta situación, se plantea una estrategia de comunicación digital basada en los principios del marketing de servicios, que permita conectar de manera efectiva con las necesidades de estudiantes, docentes, investigadores y personal administrativo. La propuesta busca optimizar el uso de los canales digitales institucionales —portal web, redes sociales, YouTube, boletines electrónicos e intranet— mediante un plan de acciones concretas orientadas a incrementar la recordación, la fidelización y el uso de los servicios bibliotecarios.