Modelo de madurez de gestión de riesgos aplicado a la PMO de una empresa de tecnología para establecer acciones de mejora en la gerencia de proyectos en las etapas de planeación y ejecución

Abstract

Este estudio examina cómo la madurez en la gestión de riesgos influye en el desempeño de proyectos tecnológicos, enfocándose en la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) de una empresa de software y servicios de pagos electrónicos. Debido a los retos de complejidad, incertidumbre y riesgos en este sector, resulta crucial una gestión robusta para garantizar el éxito de los proyectos. A través de un análisis de causas raíz, se identificaron 28 factores que afectan negativamente la ejecución de los proyectos, entre ellos, la planificación inadecuada, fallas en la comunicación, recursos limitados y dependencia de proveedores externos. Para priorizar las causas más críticas, se utilizó el método HIT, destacando carencias significativas en la gestión de riesgos y evidenciando la necesidad de una estrategia más madura y proactiva. El objetivo central de la investigación es evaluar el nivel de madurez en la gestión de riesgos de la PMO en la compañía de tecnología, utilizando modelos de madurez organizacionales como marco de referencia para identificar brechas y establecer mejoras. Este enfoque busca fortalecer las fases de planificación y ejecución de los proyectos mediante prácticas preventivas que permitan anticipar, mitigar y gestionar los riesgos de forma efectiva. Los resultados preliminares evidenciaron procesos reactivos, documentación desactualizada y falta de integración sistemática en la gestión de riesgos. De tal manera que, los hallazgos del estudio buscan promover un plan de mejora para lograr una transición hacia procesos predictivos y fundamentados en datos. Se espera que estas medidas incrementen la eficiencia en la ejecución de proyectos, reduzcan incumplimientos y mejoren la satisfacción del cliente. A largo plazo, estas medidas posicionarán a la PMO como un área estratégica de gran relevancia, consolidando su papel en la mejora del desempeño organizacional y la competitividad en el sector tecnológico. En conclusión, este trabajo identifica deficiencias en la gestión de riesgos y ofrece un modelo adaptable para mejorar el desempeño de proyectos tecnológicos. Estas estrategias son aplicables a otras empresas del sector, promoviendo una cultura organizacional orientada al éxito sostenible y a la competitividad en mercados dinámicos.