Reestructuración de procesos comunicativos como premisa para el mejoramiento de la imagen corporativa de la asociación cruzada estudiantil y profesional de colombia en ibagué.

Abstract

La investigación, reestructuración de procesos comunicativos como premisa para el mejoramiento de la imagen corporativa de la Asociación Cruzada Estudiantil y Profesional de Colombia en Ibagué, tiene por objeto reestructurar los procesos comunicativos como estrategia que propicie el mejoramiento de la imagen corporativa en esta institución. La investigación es de tipo acción participativa (IAP). La muestra asignada corresponde a un grupo de 12 personas que manejan funciones directivas y administrativas, y un grupo de 120 personas, los cuales son miembros de la asociación y forman parte de la muestra seleccionada. Los instrumentos utilizados son: observación participante, encuesta, entrevista, talleres y conversatorios, que presentan validez de contenido y constructo, soportado con la teoría planteada; los resultados señalan que el departamento de comunicaciones mejora la imagen corporativa de la empresa con tendencia a un mejoramiento continuo tanto en clientes internos como externos.