Satisfacción de los clientes de emcalitv en la herrería 4, en Jamundí, Valle

Abstract

Este estudio identifica la satisfacción de los clientes de un sector vital para la oferta del servicio de television IP de Emcali a fin de que la entidad conciba estrategias de mercadeo más agresivas para fortalecer la fidelidad de los clientes actuales y atraer nuevos usuarios a la luz de la Gerencia Estratégica de Mercadeo. Este sector de las telecomunicaciones es muy competido en la actualidad y esta información es básica para tomar ese tipo de decisiones frente a temas como la fidelidad de los clientes y la calidad del servicio. Para lograrlo, se implementó la técnica de investigación de los grupos focales o focus group, con la que se allegan datos representativos de grupo poblacionales homogéneos en lo que se refiere a cuanto a aspectos como intereses comunes y estrato socioeconómico de un amplio sector en crecimiento vecino a la capital del Valle, como es el de la vía Cali-Jamundí.