Satisfacción de los clientes de emcalitv en la herrería 4, en Jamundí, Valle
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Fecha
2017-12-12Autor
Hinestroza Alomía, Nancy
Director
Palencia, OfeliaPublicador
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNADCitación
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Cobertura regional / País
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Descripción del contenido
Este estudio identifica la satisfacción de los clientes de un sector vital para la oferta del servicio de television IP de Emcali a fin de que la entidad conciba estrategias de mercadeo más agresivas para fortalecer la fidelidad de los clientes actuales y atraer nuevos usuarios a la luz de la Gerencia Estratégica de Mercadeo. Este sector de las telecomunicaciones es muy competido en la actualidad y esta información es básica para tomar ese tipo de decisiones frente a temas como la fidelidad de los clientes y la calidad del servicio. Para lograrlo, se implementó la técnica de investigación de los grupos focales o focus group, con la que se allegan datos representativos de grupo poblacionales homogéneos en lo que se refiere a cuanto a aspectos como intereses comunes y estrato socioeconómico de un amplio sector en crecimiento vecino a la capital del Valle, como es el de la vía Cali-Jamundí.