Comportamiento organizacional enfocado en el modelo de gerencia del talento humano en la oficina de atención al cliente de la empresa electrificadora del Meta S.A. E.S.P

Abstract

El diagnostico del Comportamiento Organizacional enfocado en el modelo de Gerencia del Talento Humano en la Oficina de Atención al Cliente en la EMSA de Villavicencio, nos permitió determinar la incidencia en el desempeño y productividad laboral en busca de soluciones de mejoramiento que conlleven al logro de los objetivos institucionales.

La línea de investigación del presente proyecto se enmarca dentro del comportamiento organizacional, el cual facilitó el conocimiento de situaciones problemáticas al interior de la oficina de atención al cliente de la EMSA; para tal efecto se estudiaron efectos como el liderazgo, la comunicación y sus formas, el clima y la cultura organizacional, la motivación. Se implanto este tipo de investigación porque involucro a todo el talento humano y permitió trabajar dentro del diario laboral de toda la comunidad de la oficina, y se implemento a través de la participación, integración, y unificación de criterios; donde se detectaron necesidades y se constituyeron estrategias propias, que conllevaron al mejoramiento de la familia EMSA.

Mediante el Trabajo de Campo realizado (observación, encuesta, test y recopilación documental), se detecto que la oficina de atención al cliente carece de un sistema de comunicación e información eficientes, no existe un clima laboral armónico y dinámico para llevar a cabo las funciones, debido a la falta de claridad en el manual de funciones y procedimientos, la ausencia de programas de desarrollo personal y bienestar social, lo que arroja como resultados la desmotivación de sus funcionarios. También se encontró desnivelación salarial presentando inconformismo que se refleja en la falta de trabajo en equipo.

Es importante resaltar que en la oficina de Atención al Cliente de la EMSA, existe un buen nivel educativo entre sus funcionarios, lo que significa una fortaleza y estabilidad laboral , esto hace que exista un mayor sentido de pertenencia con la institución.

Después de elaborar el diagnostico, se presenta un plan de mejoramiento o recomendaciones para aplicar en la Oficina de Atención al Cliente, enfocado en el modelo de Gerencia del Talento Humano, con el propósito de mejorar el desempeño y la productividad, ya que es la clave de la competitividad de la empresa, logrando máxima eficiencia y eficacia, lo cual se reflejará en un ambiente laboral armónico y dinámico y se traduciría en una excelente atención a sus clientes.