| dc.contributor.advisor | Herrera, Janeth | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_josé_acevedo_y_gómez | spa |
| dc.creator | Lopez, Maria Angelica | |
| dc.creator | Ruiz, Luz Marina | |
| dc.date.accessioned | 2018-09-07T20:25:06Z | |
| dc.date.available | 2018-09-07T20:25:06Z | |
| dc.date.created | 2005 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/20032 | |
| dc.description.abstract | La finalidad de este proyecto es la de diseñar e implementar una solución
de estrategia de atención al usuario (CRM) (Customer Relationship
Management), Gestión de Relaciones con los clientes orientado a ventas,
mercadeo y servicio.
A través de un Centro de Contacto (Contact Center) para el desarrollo de
las PYMES y su validación es en una PYME Colombiana Para tal fin se
desarrolló una aplicación eficiente y confiable para el manejo y solución
de comercialización de las Pymes afiliadas a TELAT, mediante el desarrollo
de un Software Empresarial, que se constituye en una herramienta de
productividad clave para la supervivencia de la Pymes. Este es un
aplicativo que le brinda al cliente/usuario final el manejo fácil y amigable
del entorno Web, y el uso adecuado y óptimo de datos al operar los
módulos.
En el diseño e implementación de la alternativa de solución propuesta, se
utilizaron herramientas de desarrollo libre (el lenguaje de programación
PHP, Motor de bases de datos MySQL lenguaje de marcas HTML y la
aplicación Apache) lo cual permitió una gran economía en el desarrollo de
la aplicación. Esta aplicación está orientada a desarrollar la base de datos
y página Web, de TELAT como integradora de Pymes para el manejo de la
solución estratégica en el Contad Centre (con capacidad de funcionamiento
en Internet, Intranet, Stand Alone), teniendo en cuenta tres clases de
usuarios: el súper administrador, el administrador o Gerente de TELAT y
los clientes.
El administrador de la aplicación cuenta con un óptimo control de los
servicios que TELAT presta hacia las Pymes, con el manejo de creación,
afiliación de Pymes a TELAT, y el uso de tecnología al igual que el control
de los servicios prestados mediante los módulos o menús de: (Servicios,
Módulos, Empresa Prestadora de Servicios, Contratación, Descuentos,
Informes, Consultas y Usuarios). Para el usuario tipo PYME se dan todas
las ventajas de la gestión de mercadeo para poder consultar en Internet
los servicios que presta TELAT, simplificando procesos operativos,
administrativos, lo que les permiten ahorros económicos y de recursos
humanos, mejorando los procesos comerciales y de mercadeo por lo
que le ayuda que la Pyme logre mejores ventas y utilidades al mismo
tiempo brinda un verdadero control de la información de las mismas. | spa |
| dc.format | pdf | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD | spa |
| dc.title | ANALISIS, DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UNA SOLUCION DE ESTRATEGIA DE ATENCION AL USUARIO (CRM) A TRAVES DE UN CENTRO DE CONTACTO (CONTACT CENTER) PARA EL DESARROLLO DE PYMES | spa |
| dc.type | Proyecto aplicado | spa |
| dc.description.abstractenglish | The purpose of this project is the one of to design and to implement a
solution of strategy of attention to the user (CRM) (Customer Relationship
Management), Administration of Relationships with the clients guided to
sales, marketing and service. through a Center of Contact (Contact
Center) for the development of the PYMES and their validation is in a
Colombian PYME.
For such an end you development an efficient and reliable application for
the handling and commercialization solution of the affiliated Pymes to
TELAT, by means of the development of a Managerial Software that is
constituted in a tool of key productivity for the survival of the Pymes.
This is an aplication that offers to the final cliente/usuario the handling
easy and friendly of the environment Web, and the appropriate and good
use of data when operating the modules.
In the design and implementation of the alternative of proposed solution,
tools of free development were used (the programming language PHP,
Motor of databases MySQL language of marks HTML and the Apache
application) that which allowed a great economy in the development of
the application.
This application is guided to develop the database and page Web, of
TELAT like integrative of Pymes for the handling of the strategic solution
in the Contac Center (with operation capacity in Internet, Intranet. Stand,
alone), keeping in mind three classes of users: the administrating, the
administrator or Manager of TELAT and the clients.
The administrator of the application has a good control of the services
that ready TELAT toward the Pymes, with the creation handling, affiliation
of Pymes to TELAT, and the technology use the same as the control of
the borrowed services by means of the modules or menus of: (Services,
Modules, Company Prestadora of Services, Recruiting, Discounts, Reports,
Consultations and Users).
For the user type PYME all the advantages of the marketing
administration are given to be able to consult in Internet the services that
TELAT lends, simplifying operative, administrative processes, what
you/they allow them economic savings and of human resources,
improving the commercial processes and of marketing for what helps him
that the Pyme achieves better sales and utilities at the same time it offers
a true control of the information of the same ones.
The by means of to get up and to analyze information has more than
enough alternatives that offer in Colombia of services of Contac Center. | spa |
| dc.subject.category | Tecnología en sistemas | spa |
| dc.rights.accesRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | spa |
