Aplicación para soporte técnico informático a usuarios SOPORTEC

Abstract

El propósito de este proyecto a sido fundamentalmente el diseño de un sistema de Información Computarizado ( Base de Datos ) que le permita al usuario ( funcionario que labora en los diferentes Grupos o Divisiones que conforman la Administración de personas Juridicas de Bogotá), encontrar una ayuda rápida eficiente y eficaz, a los diferentes problemas que se presentan a diario con su herramienta de trabajo, (el computador) estos pueden ir desde problemas de hardware hasta problemas de Software El sistema que se encuentra en uso presenta una serie de dificultades que retrasan el trabajo no solo de los funcionario sino también del Grupo de Informática, actualmente el usuario debe hacer una llamada telefónica (existe una única línea) al Grupo de Informática, describiendo de una manera rápida la característica del problema, una persona encargada toma los datos y los asigna manualmente a los Ingenieros encargado del Soporte Técnico, el problema se presenta cuando la línea telefónica se encuentra congestionada debido al alto número de requerimientos que se reciben diariamente, ya que la Administración de personas jurídicas cuenta con aproximadamente seiscientos ( 600) funcionarios y tres (3 ) personas para el Soporte Técnico, además de esto la persona que recibe la llamada telefónica no cuenta con el suficiente conocimiento sobre Soporte Técnico y asigna las solicitudes que recibe de una forma en la cual no se controla ni clase de problema, ni nivel de dificultad para su solución. Estos procesos que se nombraron anteriormente generan demora e ineficiencia en el tiempo de solución de un Soporte Técnico. Fue por ello que se opto por un sistema que le permita a los usuarios y a los Ingenieros de Soporte agilizar la atención a los usuarios, eliminando la opción de llamada telefónica para solicitud de un requerimiento por un sistema en red, en el cual se puede consultar y buscar respuesta al problema que pretende solucionar, con la limitante de que no todas las tareas pueden ser solucionadas por el usuario, y en este caso, este mismo debe ingresar al sistema y solicitar la atención personalizada de un Ingeniero de soporte Técnico del Grupo de Servicio informático. Controlar la entrada de estos requerimientos permite que los Ingenieros de Soporte, realicen un trabajo más productivo, de forma que no pierden tiempo con requerimientos que pueden ser solucionados por el mismo usuario y atendiendo otros que realmente ameritan la presencia del Ingeniero.