Show simple item record

dc.contributor.advisorOropeza Perez, Patriciaspa
dc.coverage.spatialcead_-_bucaramangaspa
dc.creatorDiaz Alarcón, Dayse Constanzaspa
dc.date.accessioned2019-08-05T15:07:29Z
dc.date.available2019-08-05T15:07:29Z
dc.date.created2019-07-16spa
dc.identifier.urihttps://repository.unad.edu.co/handle/10596/27211
dc.descriptionLista de figuras Figura 1. ¿En el momento de su ingreso a este departamento participo usted de una inducción? 27 Figura 2.¿Cómo califica usted el Servicio de Mensajería en la entrega de los documentos 28 Figura 3. ¿Cuál es la queja más frecuente de los contribuyentes? 29 Figura 4. ¿Usted actualiza continuamente el sistema cuando ocurre algún cambio? 30 Figura 5. ¿Ha realizado re- procesos? ¿Cuáles? 31 Figura 6. ¿Usted verifica la información que sube a la página web?. 32 Figura 7. ¿Ha encontrado expedientes incompletos? . 33 Figura 8. ¿Usted recibió información general de los expedientes en el momento de recibirlos? 34 Figura 9. ¿Qué proceso considera usted que debe mejorar según su experiencia? 35 Figura 10. ¿Considera usted necesario realizarle algún ajuste al Manual de Procedimientos de Impuesto Predial? ¿Cuál? 36spa
dc.description.abstractEn la Oficina de Impuesto Predial, adscrita a la Secretaría de Hacienda del Municipio de Floridablanca, Departamento de Santander, se lleva a cabo el Proceso de Cobro Persuasivo del Impuesto Predial a los contribuyentes que aportan sus impuestos al municipio. En primera instancia se efectúa un diagnóstico para establecer las debilidades y las fortalezas del procedimiento actual efectuado por los funcionarios adscritos a esta dependencia. A partir de éste se establecen una serie de evaluaciones a las diferentes etapas del proceso de tal forma que sean oportunas, fáciles y útiles para nuestros objetivos. Esta estrategia propone directrices que nos permitan mejorar y facilitar el proceso de cobro persuasivo específicamente el proceso de envío de correspondencia y visitas, su aplicación, su contribución al recaudo y aporte a la educación ciudadana como elemento inherente a la gestión de la Oficina Recaudadora. Para ello fue necesario particularizar el estudio de cada una de las etapas del actual proceso actual de tal forma que al final nos permitiera propuesta de mejoramiento del proceso de cobro persuasivo acorde a las necesidades actuales de la Oficina y en general a la política de la Secretaría de Hacienda del Municipio de Floridablanca.spa
dc.formatpdfspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Nacional Abierta y a Distancia UNADspa
dc.titleAnálisis del Manual de Procedimientos de Cobro Persuasivo de Impuesto Predial en el Municipio de Floridablanca y Propuesta de Mejoramientospa
dc.typeProyecto Aplicado o Tesisspa
dc.subject.keywordsEvaluarspa
dc.subject.keywordsContribución presupuestaria
dc.subject.keywordsManual
dc.subject.keywordsProcedimiento legal
dc.description.abstractenglishThe Property Tax Office, attached to the Ministry of Finance of the Municipality of Floridablanca, Santanders deparment, the Prosecutorial Collection Process of the Property Tax is carried out to taxpayers who contribute their taxes to the municipality. Firstly, a diagnosis is made to establish the weaknesses and strengths of the current procedure carried out by the officials assigned to this unit. From this one a series of evaluations is established to the different stages of the process in such a way that they are opportune, easy and useful for our objectives. This strategy proposes guidelines that allow us to improve and facilitate the persuasive collection process specifically the process of sending correspondence and visits, its application, its contribution to collection and contribution to citizenship education as an inherent element in the management of the Collection Office. For this it was necessary to particularize the study of each one of the stages of the current process in such a way that in the end we would allow a proposal to improve the persuasive collection process according to the current needs of the Office and in general to the policy of the Secretariat of Finance of the Municipality of Floridablanca.spa
dc.subject.categoryGestión públicaspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record