Diseño de una propuesta de mejoramiento para el proceso de atención al cliente en la sección de maletines de la librería Marden - Palmira

Suarez Cortes, Jorge Hernan

dc.contributor.advisor	Peña Rueda, Jesus Antonio
dc.coverage.spatial	cead_-_palmira	spa
dc.creator	Suarez Cortes, Jorge Hernan
dc.date.accessioned	2019-10-29T16:14:06Z
dc.date.available	2019-10-29T16:14:06Z
dc.date.created	2018-11-17
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/28238
dc.description.abstract	El tiempo es uno de los recursos más valiosos y escasos con que cuenta una organización para el desarrollo y logro de sus objetivos. Este trabajo pretende proponer una estrategia organizativa que permita un mejor uso del tiempo por parte del personal responsable de la sección de ventas de maletines escolares de la librería y papelería Marden de la ciudad de Palmira. Con la implementación de la propuesta se logra una mejora sustancial en el uso del tiempo, una mayor eficacia en el proceso de venta y una mejor atención al cliente con lo cual se logrará aumentar los niveles de competitividad, posicionando a la organización como uno de los mejores canales de distribución para los proveedores y uno de los centros que mejor experiencia comercial ofrezca a clientes y empleados.	spa
dc.format	pdf
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD	spa
dc.title	Diseño de una propuesta de mejoramiento para el proceso de atención al cliente en la sección de maletines de la librería Marden - Palmira
dc.type	Proyecto aplicado
dc.subject.keywords	Cadena, competitividad, distribución, estrategia, maletín, optimización, tiempo.	spa
dc.description.abstractenglish	Time is one of the most valuable and scarce available to an organization for the development and achievement of its objectives resources. This work aims to propose an organizational strategy to better use of time by the head of the sales section briefcases school bookstore and stationery Marden city of Palmira staff. With the implementation of the proposed substantial improvement is achieved in the use of time, greater efficiency in the sales process and better customer service with which it will be possible to increase levels of competitiveness, positioning the organization as one of the best distribution channels for providers and one of the best shopping centers experience offered to customers and employees.	spa
dc.subject.category	Modelo de gestión organizacional	spa
dc.rights.accesRights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa