Diseño de una propuesta de valor que mejore el servicio de atención y entrega de información a los aspirantes a la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, basado en el criterio de usabilidad del componente TIC para servicios, de la política de gobierno en línea, del Ministerio de las TIC.

Abstract

La universidad Nacional abierta y a Distancia UNAD, basándose en la mediación virtual tiene como referente a las políticas del gobierno digital, o más conocidas como Gobierno en línea, aun así desea presentar a sus aspirantes toda la información necesaria por diferentes canales de atención, principalmente en la página web de la institución, con el propósito de que conozcan la oferta académica, requisitos, convenios, medios de financiación, e información de interés, para que sea uno de los programas ofertados la alternativa de ingresar a la formación profesional, en una modalidad de estudio que no es ajena a las nuevas tecnologías de la información.

Por esta razón se propone visualizar las necesidades de los aspirantes, ante el servicio de atención y entrega de información que ofrece la UNAD, mediante una propuesta de valor para determinar lo que el aspirante espera encontrar en el servicio de atención, así mismo argumentar la importancia del uso de la guía de usabilidad del componente TIC para Servicios de la Estrategia de Gobierno en Línea del Ministerio de las TIC.(MINTIC, 2018), mediante las practicas exitosas en otras entidades, para su implementación en la página web como alternativa de mejora del Servicio de Atención y la entrega de Información a los aspirantes de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Luego de esto implementar los lineamientos de usabilidad del componente TIC para Servicios de la Estrategia de Gobierno en Línea del Ministerio de las TIC.(MINTIC, 2018), mediante las Directrices de Usabilidad Web, para alcanzar el diseño de una herramienta digital.