Aplicación de BPM para la implementación del proceso de soporte informático en el Ministerio del Trabajo.

Abstract

El Ministerio del Trabajo cuenta con el Grupo de interno de trabajo de soporte informático, que ejecuta actividades encaminadas a garantizar la disponibilidad de la infraestructura y los servicios tecnológicos en el nivel central, direcciones Territoriales, oficinas especiales y demás dependencias a nivel nacional. Este grupo de trabajo se ciñe a los lineamientos de la oficina de tecnología de la información y las comunicaciones pero hace parte de la subdirección administrativa y financiera y no se ha reconocido como un proceso de apoyo a las áreas misionales de la entidad ni aparece en el mapa de procesos, es por ello que este trabajo se enfocará en la elaboración de una propuesta para la incorporación del proceso de soporte Informático en la gestión organizacional a partir de diagnosticar las condiciones actuales del nuevo proceso, realizar su caracterización y levantar la información que permita documentar sus procedimientos. De esta manera, dentro del marco de referencia de arquitectura empresarial del estado IT4, se articularán en esta propuesta el sistema integrado de gestión, el modelo estándar de control interno y el ciclo PHVA del proceso para que una vez documentada, siguiendo el conducto regular a través de la subdirección administrativa y financiera, se presente a la oficina asesora de planeación para su consideración, aprobación e implementación. El modelado de este nuevo proceso se realizará mediante BPM (Business Process Management) que se enfoca en mejorar la gestión de los procesos de negocio de la entidad apoyado en la tecnología, alineando los recursos disponibles para apoyar la toma de decisiones por parte de la alta dirección. BPM aprovecha la madurez de la programación orientada a objetos, de la tecnología web, de las arquitecturas de software en particular de la arquitectura orientada a servicios – SOA viii – y las mejores prácticas de ITIL para ofrecer una solución adecuada que permita implementar de manera eficiente y efectiva los procesos de negocio. Palabras claves: Procesos, Sistema Integrado de Gestión (SIG), Diagnóstico Institucional, Direccionamiento Estratégico, Modelo Estándar de Control Interno (MECI), Administración de Procesos de Negocios (BPM).