Formulación del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001 de 2015 en el área administrativa del instituto de gestión organizacional idego S.A.S en la ciudad de Villavicencio, departamento del Meta

Abstract

La importancia del Sistema de Gestión de Calidad radica en su esencia, la estandarización de diferentes procesos que permiten la mejora continua de un producto o servicio, lo que resulta en el posicionamiento de una empresa en el mercado. Teniendo en cuenta que dicho procedimiento es un requisito para la contratación de los bienes o servicios que ofrece una compañía, se propuso diseñar un Sistema de Gestión de Calidad que se amolde a las necesidades del Instituto de Gestión Organizacional Idego - S.A.S., para competir en el mercado de la educación enfocándose en el trabajo y el desarrollo humano. En este sentido, el problema que se plantea es la carencia de un Sistema de Gestión de Calidad en esta organización, lo que hace que su contratación, por parte de otras empresas o entidades, sea baja. Para el desarrollo de este proyecto aplicado se abordó el árbol de problemas, al igual que la entrevista y la observación directa como metodologías, con el fin de realizar un diagnóstico que permita identificar los factores que influyen en el bajo desempeño empresarial. Como resultado del proyecto aplicado, se materializó el Manual de Sistemas de Gestión de Calidad del Instituto de Gestión Organizacional Idego - S.A.S, el cual reposa en esta institución. Palabras Claves: implementación, Sistema de Gestión de Calidad, Área Administrativa, Manual del Sistema de Gestión de Calidad.