Percepción del usuario respecto a la calidad del servicio ofrecido por el Sistema Integrado de Transporte Masivo Transcaribe de la ciudad de Cartagena mediante una adaptación del modelo Servqual. Periodo 2019 – 2020

Rodriguez Calderon, Daniel Fernando

dc.contributor.advisor	Juan Camilo Peña Peña
dc.coverage.spatial	cead_-_cartagena
dc.creator	Rodriguez Calderon, Daniel Fernando
dc.date.accessioned	2020-12-22T02:23:30Z
dc.date.available	2020-12-22T02:23:30Z
dc.date.created	2019-01-07
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/38449
dc.description	Anexo 1. Formato encuesta aplicada ENCUESTA PERCEPCIÓN DEL USUARIO RESPECTO A LA CALIDAD DEL SERVICIO OFRECIDO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE TRANSPORTE MASIVO TRANSCARIBE DE LA CIUDAD DE CARTAGENA MEDIANTE UNA ADAPTACIÓN DEL MODELO SERVQUAL. PERIODO 2019-2020. NOMBRES Y APELLIDOS: _______________________________________ INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO: califique de 1 a 5 su grado de percepción con respecto a las siguientes afirmaciones, entendiendo como 1 la calificación más baja (Muy en desacuerdo), 5 la máxima calificación (Muy de acuerdo) y 3 una calificación intermedia (Ni en desacuerdo ni de acuerdo). Marque con una “X” o Coloque una “X” en la casilla correspondiente. DIMENSIÓN 1: ELEMENTOS TANGIBLES 1 LOS EQUIPOS DEL SITM TRANSCARIBE TIENEN LA APARIENCIA DE SER MODERNOS. 1 2 3 4 5 a. Equipo de cómputo del personal que atiende en taquilla. b. Torniquete electrónico de las estaciones. c. Torniquetes electrónicos al interior de los buses. d. Buses del sistema.
dc.description.abstract	Se trata de un proyecto aplicado estructurado bajo un estudio de tipo descriptivo, en marcado en la línea de investigación de Gestión y Políticas Públicas y la sublínea de Gestión de Organizaciones Públicas, tendiente a recopilar la información más relevante sobre el tema de Percepción del usuario respecto a la calidad del servicio, sistemas de transporte masivo y modelo Servqual, lo cual ameritó la búsqueda de fuentes de consulta tanto primarias como secundarias alojadas en bases de datos académicas, así como la aplicación de encuestas a usuarios del servicio de Transcaribe en la ciudad de Cartagena. El enfoque del proyecto es de corte mixto, en atención a que se emplearán magnitudes tanto numéricas como información basada en discursos, puntos de vista, respuestas abiertas de autores que previamente han abordado la temática en cuestión, mientras el método a utilizar será el analítico.
dc.format	pdf
dc.title	Percepción del usuario respecto a la calidad del servicio ofrecido por el Sistema Integrado de Transporte Masivo Transcaribe de la ciudad de Cartagena mediante una adaptación del modelo Servqual. Periodo 2019 – 2020
dc.type	Proyecto aplicado
dc.subject.keywords	Percepción del usuario, Calidad del servicio, Sistema Integrados de Transporte Masivo (SITM), Modelo SERVQUAL.
dc.description.abstractenglish	It is an applied project structured under a descriptive study, marked in the research line of Management and Public Policies and the subline of Management of Public Organizations, aimed at collecting the most relevant information on the subject of user perception regarding to the quality of the service, mass transportation systems and the Servqual model, which merits the search for both primary and secondary sources of consultation housed in academic databases, as well as the application of surveys to users of the Transcaribe service in the city of Cartagena. The focus of the project is mixed, considering that both numerical magnitudes and information based on discourses, points of view, open responses from authors who have previously addressed the subject in question will be used, while the method to be used will be analytical.