Incidencia del Talento Humano en la Implementación del Sistema de Gestión de Calidad Basado en la Norma Iso 9001: 2015 en el área de consulta externa de la IPS Virgen María de Ciudad de Sincelejo.

Abstract

El presente proyecto tiene como propósito determinar la incidencia del talento humano en la implementación de un Sistema de Gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una IPS. Inicialmente se identificaran los indicadores de Gestión que vienen implementado en el área de consulta externa de la IPS Virgen María de ciudad de Sincelejo, así como estimar el grado de relación que tiene el talento humano en la implementación efectiva del sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015. Para ello, se llevará a cabo un enfoque metodológico cuantitativo, las frecuencias asociadas con el rol del talento humano o factor humano en el proceso de implementación de la Norma ISO 9001:2015, susceptibles de medición numérica, aplicando un cuestionario de preguntas cerradas a los trabajadores del área. Como conclusión, se tuvo que el desarrollo de competencias laborales como producto de la capacitación y el direccionamiento de los esfuerzos organizacionales no alcanza niveles de desempeño efectivo en el marco de la norma. Los colaboradores insisten en las mismas prácticas laborales que conocen desde antes de la norma ISO9001:2015.