Diseño para el 2021 de un plan de atención al cliente, que fortalezca la imagen corporativa de la caja de compensación familiar del departamento de córdoba, a través de la subdirección de servicios

Abstract

El documento tiene como objetivo analizar la cultura de servicio presente en la Caja de Compensación Familiar de Córdoba (Comfacor), con el fin de promover la optimización de la atención al cliente, en base a factores internos que inciden en la forma de generar los servicios que brindan a los usuarios, con el fin de cumplir con sus expectativas. De esta forma, es necesario tener en cuenta que se trata de un conjunto de actividades que deben combinarse de manera oportuna para brindar al cliente el mejor resultado posible. Por tanto, es necesario estudiar nociones como la atención al cliente, sus características, la cultura en la organización, los tipos y funciones, las claves para su desarrollo, los objetivos de transformación cultural y la metodología para generar una cultura de servicio. En cuanto a la técnica empleada para tal fin, se basó en una revisión documental o bibliográfica a través de diversos textos, artículos, así como fuentes electrónicas. Como resultado inicial del plan de atención al cliente para fortalecer la imagen corporativa del fondo de compensación, se diseña una estrategia omnicanal para mejorar la experiencia de usuario de Comfacor. Palabras Clave: servicio, servicio al cliente, cultura organizacional, cultura de servicio, multicanal, omnicanalidad.