| dc.contributor.advisor | Figueroa Acevedo, Fabio Alexander | |
| dc.coverage.spatial | udr_-_Cali | |
| dc.creator | Tibaduiza Alvarez,Diego Fernando | |
| dc.creator | Gómez García,Constanza | |
| dc.creator | Camargo,María Fernanda | |
| dc.date.accessioned | 2021-04-27T20:25:07Z | |
| dc.date.available | 2021-04-27T20:25:07Z | |
| dc.date.created | 2021-04-27 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/40362 | |
| dc.description.abstract | El objetivo de este estudio es: mejorar la gestión de PQRS de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Dirección Territorial Suroccidente, (SSPD), de Cali, desde el planteamiento de priorización en la atención de servicios públicos domiciliarios basándose en el enfoque del Gobierno Abierto y la Nueva Gestión Pública a través de una aplicación móvil. Para ello, se sustenta en los aportes teóricos de la Nueva Gestión Pública (NGP), la Estrategia Gobierno En Línea (Estrategia GEL), los aportes referidos a las NTIC, la Sociedad Red y la Aldea Global, así como el concepto de participación ciudadana y de servicios públicos domiciliarios. Ello, orbita alrededor del funcionamiento de la SSPD de Cali, en lo que atañe a la prestación de los servicios públicos domiciliarios y la gestión oportuna de los PQRS. Como hallazgos de la investigación, se establece la necesidad de generar mecanismos “amigables” desde los cuales el ciudadano puede acceder y dirigir solicitudes a la SSPD de Cali, de cara a los principios teóricos, conceptuales y metodológicos ya referidos en el estudio. | |
| dc.format | pdf | |
| dc.title | Propuesta de mejoramiento en la gestión de PQRS de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, de Cali, hechas por las veedurías ciudadanas a través de aplicación móvil. Una lectura desde el Gobierno Abierto y la Nueva Gestión Pública | |
| dc.type | Proyecto aplicado | |
| dc.subject.keywords | participación ciudadana, aplicación móvil, Nueva Gestión Pública, Servicios Públicos Domiciliarios, NTIC. | |
| dc.description.abstractenglish | The objective of this study is: to Optimize the management of Request, complaints, and claims(PQRS, by its initials in Spanish) in the superintendency of home public services for the southwest office in Cali(SSPD, by its initials in Spanish), starting from the planning, prioritization of home public services using the Open Government Approach and the New Public Management(NGP, by its initial letters in Spanish) through a Mobile App. To do this, it will use the theoretical contributions of NGP, the online government strategy(GEL, by its initial letters in Spanish), NTIC, the net society, and the Global village, as well the concepts of citizen participation and Home public services. All of this revolves around the operation of the SSPD Cali, specifically the provision of home public services and the timely response to PQRS. The findings of the investigation are the need to generate "friendly" mechanisms from which the citizens can easily access and send requests to the SSPD Cali.
KEY WORDS: citizen participation, mobile application, New Public Management, Public Utilities, NICT. | |
| dc.subject.category | Gestión Pública. | |
