Análisis de una estructura de gestión del conocimiento para el fortalecimiento de la competitividad de una organización prestadora de servicios

Abstract

La monografía busca analizar una estructura de gestión del conocimiento adecuada para una organización cuyo objeto social es la prestación de servicios, centrándose en las metodologías de gestión del conocimiento que se hacen visibles como una herramienta diferenciadora que genera valor estratégico, para el fomento y fortalecimiento de su competitividad. Para ello, se implementa un enfoque de estudio exploratorio bajo el método inductivo que hace énfasis en la experiencia humana y que incluye la búsqueda y revisión de masas documentales de información, donde se identifican aplicaciones prácticas de la gestión del conocimiento, junto con la aplicación de una entrevista semiestructurada, en actores claves de la organización prestadora de servicios, que permite validar y proponer una estructura de GC acorde a este tipo de organización. Como resultado de la revisión de 26 fuentes primarias y la aplicación de 10 entrevistas semiestructuradas a los actores claves de la organización, dado su conocimiento en la conceptualización de la gestión del conocimiento se detalla la validación de la hipótesis planteada en la investigación mediante la identificación de una estructura de GC que permite potencializar su fácil aplicación e implementación, la cual se consolida y se ajusta especialmente a través de los postulados pragmáticos de los Doctores Galvis-Lista (2015) y Castañeda (2020), y complementada con el análisis documental.