| dc.contributor.advisor | López Montezuma, Germán Alfredo | |
| dc.coverage.spatial | udr_-_Cali | |
| dc.creator | Téllez Perdomo, Yeirzon | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-29T17:10:19Z | |
| dc.date.available | 2023-11-29T17:10:19Z | |
| dc.date.created | 2023-11-14 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/58480 | |
| dc.description.abstract | En Colombia se reglamentó hace 4 años la operación de juegos operados por internet. Es así como ya existen 16 empresas reconocidas por Coljuegos, por lo cual se hace necesario generar conocimiento sobre cómo diseñar un sistema de gestión de experiencia cliente que contribuya a la rentabilidad de la empresa por medio de la lealtad de los clientes adquiriendo una ventaja competitiva difícil de copiar, pero de alto impacto y sostenible en el tiempo.
El trabajo plantea una descripción del sector de juegos de suerte y azar en Colombia específicamente en lo que tiene que ver con los juegos operados por internet dejando de lado los juegos localizados como casinos, bingos y chance. De esta forma, caracterizar a los consumidores, identificar los hábitos de consumo para, posteriormente, establecer aquellos atributos a los que los jugadores otorgan mayor valor a la hora de decidir en qué plataforma apostar. Para lograrlo, se aplica una metodología descriptiva cualitativa que se complementa con los resultados de una encuesta aplicada a 385 jugadores online para determinar sus preferencias y establecer un perfil.
Por último, estudiar el sistema de gestión de Luckia Colombia para proponer recomendaciones y lograr que la experiencia del cliente sea memorable, repetible y recomendable con lo cual se busca incrementar el número de jugadores registrados, su apuesta media y su frecuencia de juego. | |
| dc.format | pdf | |
| dc.title | Estudio del sistema de gestión de la experiencia cliente externo de Luckia Colombia | |
| dc.type | Monografía | |
| dc.subject.keywords | Marketing, gestión, administración de empresas, entretenimiento, azar, ocio | |
| dc.description.abstractenglish | In Colombia, the operation of games operated over the Internet was regulated 4 years ago. This is how there are already 16 companies recognized by Coljuegos, for which it is necessary to generate knowledge on how to design a customer experience management system that contributes to the profitability of the company through customer loyalty, acquiring a competitive advantage hard to copy, but high impact and sustainable over time.
The work presents a description of the gaming sector in Colombia, specifically in what has to do with games operated by the Internet, leaving aside localized games such as casinos, bingos and chance. In this way, characterize consumers, identify consumption habits to subsequently establish those attributes to which players place the greatest value when deciding which platform to bet on. To achieve this, in addition to reviewing the available literature, the results of a survey applied to online players to determine their preferences and establish a player profile are presented.
Finally, study Luckia Colombia's management system to propose recommendations and ensure that the customer experience is memorable, repeatable and recommended, which seeks to increase the number of registered players, their average bet and their playing frequency. | |
| dc.subject.category | Economía, Administración, Contaduría y afines. | |
