| dc.contributor.advisor | Mayo Rentería, Freddy | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_medellín | |
| dc.creator | Salazar Acosta, Jeison | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-06T14:53:54Z | |
| dc.date.available | 2024-08-06T14:53:54Z | |
| dc.date.created | 2024-03-14 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/63229 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación se refiere a dar una solución real a la compañía Emtelco, empresa que en el año 2022 fue atacada por un virus tipo malware, un ransomware, fue secuestrada toda la información sensible de la compañía de manera que se hizo necesario instalar de nuevo todos los servidores, en este ataque se perdió toda la documentación que se tenía de la empresa, procesos, manuales, archivos de configuración, y por esta razón fue necesario iniciar desde cero, lo que costó más tiempo del contemplado, generando pérdidas operativas, de recursos y clientes.
En Colombia en ese año un estudio revela que las denuncias por ciberdelitos crecieron un 26%, registrándose cada 8 minutos una nueva denuncia, siendo el hurto por medios informáticos el delito con mayor número de registros (TicTac, 2023).
El propósito del trabajo de grado es la Implementación de un aplicativo web para documentar los procesos que ejecuta la empresa Emtelco, y de esta manera fortalecer su desarrollo competitivo y laboral, al tener y contar con la información y las bases de datos de los conocimientos adquiridos por el personal de la empresa, se implementa un banco de información amigable para que todos los usuarios les deje guardar los procesos, guías, manuales y demás información sensible para el correcto funcionamiento de la compañía, de esta forma el personal o el usuario encargado tenga las herramientas necesarias para brindar una atención óptima con los conocimientos necesarios para dar solución a los problemas planteados, en los tiempos establecidos de la compañía.
El aplicativo web permite obtener de primera mano la información necesaria para el desarrollo de las actividades, permitiendo la pronta respuesta a los eventos presentados, adicional a la base de datos se le programa un backup mensual para que los datos estén actualizados y no ponga en riesgo la continuidad del negocio, dando atención dentro de los tiempos establecidos con los diferentes clientes en el Contact Center, se instaló una herramienta de monitoreo llamada opmanager en donde se configura el servidor para realizar monitoreo en vivo para supervisar y administrar el desempeño del servidor en donde se encuentra alojado el aplicativo web y la base de datos, configurar alertas basadas en correo electrónico, para que estas lleguen directamente a los ingenieros con vistas instantáneas.
Para su ejecución, el trabajo se dividió en varios capítulos los cuales se describen a continuación: “Estructuración de la base de datos”, este se refiere a la base de datos que se utilizó sus ventajas y sus configuraciones. El segundo capítulo es “Aplicativo web” se refiere al aplicativo web utilizado su instalación y puesta en marcha, en el capítulo tres “configuración op manager” se da a conocer el funcionamiento de la herramienta op manager y todos los beneficios que esta tiene y en el capítulo cuatro “módulo de documentación de procesos” es en el cual se comparte el funcionamiento de la herramienta y como se debe manejar. | |
| dc.format | pdf | |
| dc.title | Implementación de un aplicativo web para almacenar y documentar procesos | |
| dc.type | Proyecto aplicado | |
| dc.subject.keywords | Aplicativo Web | |
| dc.subject.keywords | Bases de Datos | |
| dc.subject.keywords | Gestión de Datos y Análisis | |
| dc.description.abstractenglish | The present investigation refers to providing a real solution to the company Emtelco, a company that in 2022 was attacked by a malware type virus, a ransomware, all of the company's sensitive information was kidnapped so that it was necessary to install it again. all the servers, in this attack all the documentation that the company had, processes, manuals, configuration files, was lost, and for this reason it was necessary to start from scratch, which cost more time than contemplated, generating operational losses, resources and clients.
In Colombia that year, a study reveals that complaints about cybercrimes grew by 26%, with a new complaint being registered every 8 minutes, with theft by computer means being the crime with the highest number of records (TicTac, 2023).
The purpose of the degree work is the Implementation of a web application to document the processes carried out by the Emtelco company, and in this way strengthen its competitive and labor development, by having and relying on the information and databases of the acquired knowledge. by the company staff, a friendly information bank is implemented so that all users can save the processes, guides, manuals and other sensitive information for the correct functioning of the company, in this way the staff or user in charge has the necessary tools to provide optimal care with the necessary knowledge to solve the problems raised, within the company's established times.
The web application allows you to obtain first-hand the information necessary for the development of activities, allowing a prompt response to the events presented. In addition to the database, a monthly backup is scheduled so that the data is updated and does not put it at risk. business continuity, providing attention within the established times with the different clients in the Contact Center, a monitoring tool called opmanager was installed where the server is configured to perform live monitoring to supervise and manage the performance of the server where the web application and the database are hosted, configure email-based alerts, so that they reach the engineers directly with instant views.
For its execution, the work was divided into several chapters which are described below: “Database structure”, this refers to the database that was used, its advantages and its configurations. The second chapter is “Web application” refers to the web application used for its installation and start-up, in chapter three “op manager configuration” the operation of the op manager tool and all the benefits it has are revealed and in Chapter four “process documentation module” is in which the operation of the tool and how it should be managed is shared. | |
