Implementación de un aplicativo web para almacenar y documentar procesos

Abstract

La presente investigación se refiere a dar una solución real a la compañía Emtelco, empresa que en el año 2022 fue atacada por un virus tipo malware, un ransomware, fue secuestrada toda la información sensible de la compañía de manera que se hizo necesario instalar de nuevo todos los servidores, en este ataque se perdió toda la documentación que se tenía de la empresa, procesos, manuales, archivos de configuración, y por esta razón fue necesario iniciar desde cero, lo que costó más tiempo del contemplado, generando pérdidas operativas, de recursos y clientes. En Colombia en ese año un estudio revela que las denuncias por ciberdelitos crecieron un 26%, registrándose cada 8 minutos una nueva denuncia, siendo el hurto por medios informáticos el delito con mayor número de registros (TicTac, 2023).

El propósito del trabajo de grado es la Implementación de un aplicativo web para documentar los procesos que ejecuta la empresa Emtelco, y de esta manera fortalecer su desarrollo competitivo y laboral, al tener y contar con la información y las bases de datos de los conocimientos adquiridos por el personal de la empresa, se implementa un banco de información amigable para que todos los usuarios les deje guardar los procesos, guías, manuales y demás información sensible para el correcto funcionamiento de la compañía, de esta forma el personal o el usuario encargado tenga las herramientas necesarias para brindar una atención óptima con los conocimientos necesarios para dar solución a los problemas planteados, en los tiempos establecidos de la compañía.

El aplicativo web permite obtener de primera mano la información necesaria para el desarrollo de las actividades, permitiendo la pronta respuesta a los eventos presentados, adicional a la base de datos se le programa un backup mensual para que los datos estén actualizados y no ponga en riesgo la continuidad del negocio, dando atención dentro de los tiempos establecidos con los diferentes clientes en el Contact Center, se instaló una herramienta de monitoreo llamada opmanager en donde se configura el servidor para realizar monitoreo en vivo para supervisar y administrar el desempeño del servidor en donde se encuentra alojado el aplicativo web y la base de datos, configurar alertas basadas en correo electrónico, para que estas lleguen directamente a los ingenieros con vistas instantáneas. Para su ejecución, el trabajo se dividió en varios capítulos los cuales se describen a continuación: “Estructuración de la base de datos”, este se refiere a la base de datos que se utilizó sus ventajas y sus configuraciones. El segundo capítulo es “Aplicativo web” se refiere al aplicativo web utilizado su instalación y puesta en marcha, en el capítulo tres “configuración op manager” se da a conocer el funcionamiento de la herramienta op manager y todos los beneficios que esta tiene y en el capítulo cuatro “módulo de documentación de procesos” es en el cual se comparte el funcionamiento de la herramienta y como se debe manejar.